ADDETTI/E GESTIONE CLIENTE E CONTROLLO ANDAMENTO SERVIZIO

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Profilo

Adecco Italia spa, è alla ricerca di una figura Addetto/a gestione cliente e controllo andamento servizio da inserire in sede di Parma e provincia. La posizione prevede attività di coordinamento operativo di addetti ai servizi, con particolare riferimento all’organizzazione dei turni, al monitoraggio della qualità delle prestazioni erogate e alla gestione quotidiana del rapporto con il cliente. Il ruolo richiede una presenza costante sul territorio, con spostamenti tra i vari siti assegnati, oltre a un utilizzo regolare del pacchetto Office per la pianificazione delle attività e la rendicontazione. La risorsa selezionata opererà in un contesto strutturato, inquadrato secondo CCNL Multiservizi, con orario full time dal lunedì al venerdì.

Responsabilità

• Gestire l’organizzazione dei turnazioni di lavoro degli addetti
• Coordinare le attività operative del personale addetto ai servizi, assicurando il rispetto delle procedure aziendali e degli standard di servizio concordati con i clienti.
• Effettuare il controllo qualità del servizio svolto presso le diverse sedi, monitorando la corretta esecuzione delle prestazioni e gestendo eventuali non conformità.
• Curare il rapporto operativo con i clienti, raccogliendo segnalazioni e richieste e predisponendo le azioni correttive necessarie in collaborazione con la direzione.
• Gestire l’addestramento e l’affiancamento delle nuove risorse inserite, trasmettendo le istruzioni di lavoro e verificando il raggiungimento dei livelli di autonomia richiesti.
• Utilizzare il pacchetto Office per la predisposizione di turni, reportistica interna, documentazione organizzativa e comunicazioni relative all’andamento del servizio.
• Organizzare gli spostamenti tra casa e luoghi di lavoro con automezzo di scelta aziendale,
  
  
  
  garantendo la presenza nei siti di competenza secondo le indicazioni ricevute.

Skill e Professionalità

• Buona conoscenza del pacchetto Office, con capacità di utilizzo di fogli di calcolo e strumenti di redazione documentale a supporto della pianificazione dei turni.
• Esperienza pregressa nel settore pulizie o in altri servizi molto simili, con conoscenza delle principali modalità operative e delle criticità tipiche dei servizi erogati.
• Competenza nella gestione e nel coordinamento di altri operatori, con capacità di assegnare compiti e monitorare l’esecuzione delle attività in modo strutturato.
• Attenzione ai dettagli e precisione nell’osservare la qualità del servizio, individuando tempestivamente eventuali anomalie e definendo azioni di miglioramento.
• Senso di responsabilità e intraprendenza, con orientamento alla risoluzione dei problemi e alla gestione autonoma delle situazioni operative complesse.
• Capacità di lavoro in team e collaborazione con gli altri addetti, favorendo un clima organizzativo orientato all’efficienza e al rispetto delle procedure.
• Capacità di problem solving operativo, con approccio metodico nell’analisi delle situazioni e individuazione di soluzioni pratiche e coerenti con le linee aziendali.

Benefit

Sede di lavoro: Parma e provincia

Orario: full time | dal lunedì al venerdì nella fasce orarie 7/21

Inquadramento ccnl Multiservizi 4° liv.

Informazioni Aggiuntive

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

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Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).