Customer Support Retention
Pubblicato il 03-09-2026 - Adecco in Milano
Adecco Italia, filiale Milano Sales & Merchandising, ricerca per Azienda Cliente, leader nel settore Automotive, una figura da inserire come:Customer Support Retention & Lead Management Project SupportLa risorsa Aftersales Retention & Lead Management Support da inserire nel team Strategy, Planning Business Development, del dipartimento Aftersales.Attività:•Monitorare e analizzare i KPI relativi alla Customer Retention e alle performance Aftersales della Rete dei Service Partner, individuando trend, opportunità e aree di miglioramento;•Sviluppare analisi sui KPI relativi alle esigenze manutentive dei clienti (lead service) generate dal parco circolante, contribuendo all'ottimizzazione dei processi;•Supportare la Rete e gli stakeholder interni nello sviluppo di iniziative di retention e valorizzazione dell'Aftersales, contribuendo alla definizione strategica e al supporto operativo dei pacchetti di manutenzione.•Analizzare dati provenienti da fonti differenti per identificare criticità,
anticipare fenomeni rilevanti e proporre azioni correttive o occasione di sviluppo del business.•Predisporre reportistica e presentazioni manageriali, trasformando dati complessi in insight chiari e azionabili per il Management. Requisiti richiesti:•Laurea in materie economiche o scientifiche;•Esperienza di almeno 1 anno in ambito affine;•Capacità di instaurare e gestire relazioni efficaci con stakeholder interni ed esterni;•Ottima padronanza della lingua inglese;•Ottima conoscenza del pacchetto Office, con particolare riferimento a Excel e PowerPoint;•Costituirà titolo preferenziale la conoscenza di strumenti di Business Intelligence e Data Analytics (Power BI e Power Pivot), nonché competenze di data management a supporto dell'adozione e dell'efficace utilizzo delle tecnologie di Intelligenza Artificiale. Tipologia di inserimento: Si offre contratto in somministrazione a tempo indeterminato, IV Livello RAL 33K.Orario di lavoro: full timeÈ previsto 1 giorno di Smart Working a settimana.Sede di lavoro: San Donato Milanese (MI)
Disponibilità oraria: Full Time