03 set - Bardi
Adecco Italia
ppbQuesta posizione è in Adecco Italia /b /p pIl processo di selezione sarà interamente gestito Adecco Italia. /p p-- /p pAdecco Italia, filiale Milano Sales Merchandising, ricerca per Azienda Cliente, leader nel settore Automotive, una figura da inserire come bCustomer Experience Enablement Support /b La risorsa verrà inserita da inserire nel team CIM (Customer Interaction Management) e avrà la responsabilità di: /p ul liMantenimento, aggiornamento e arricchimento del database di "Central Knowledge" su prodotti, processi e servizi del gruppo attraverso l'adattamento e la creazione di articoli (FAQ); l'attività sarà svolta in stretto contatto con i vari dipartimenti aziendali per la verifica e validazione dei contenuti. /li liReportistica di utilizzo e penetrazione dei sistemi di self-care da parte di Clienti (interni ed esterni). /li liAnalisi dei dati di ricerca (tematiche, frequenza, correlazioni) negli ambiti FAQ e AI assistant, ovvero nelle soluzioni di Self-Care a disposizione dei Clienti' /li liMonitoraggio ed analisi delle principali richieste Cliente e principali KPI di soddisfazione Cliente nel canale di Customer Care 'Business Development Center'.
/li liSupporto alle attività di Governance del servizio di Customer Care 'Business Development Center'. /li liSupporto nel mantenimento e sviluppo della piattaforma Qualtrics di survey ed analisi della soddisfazione Cliente. /li /ul pbRequisiti richiesti: /b /p ul liLaurea in materie economiche, marketing o ingegneria; /li liConoscenza degli strumenti di Intelligenza Artificiale e delle loro applicazioni a supporto delle attività di analisi, reporting e marketing. /li liEsperienza pregressa di almeno 6 mesi nella gestione di informazioni e contenuti a supporto del Consumatore; /li liOttima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint); /li liOttima padronanza della lingua inglese (livello B2/C1 scritto e parlato) /li /ul pbTipologia di inserimento: /b Si offre contratto in somministrazione a tempo indeterminato, IV Livello RAL 33K. Orario di lavoro: full time È previsto 1 giorno di Lavoro da remoto a settimana. Sede di lavoro: San Donato Milanese (MI) bLingue conosciute: /b Inglese: Comprensione Ottimo bDisponibilità oraria: /b Full Time /p p-- /p pb(#J-ENTERPRISE) /b /p /p #J-18808-Ljbffr
04 set - Padova
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04 set - Ceglie Messapica
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04 set - Afragola
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04 set - Vicenza
Cooperativa Sociale Società Cooperativa Sociale