03 set - San Nicola La Strada
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RESPONSABILE SERVICE La risorsa sarà responsabile del coordinamento delle attività di assistenza tecnica e post-vendita, garantendo un servizio snello, tempestivo e orientato alla soddisfazione del cliente. Avrà il compito di organizzare il team tecnico, pianificare gli interventi e monitorare le performance del reparto, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Principali responsabilità Coordinare il team di tecnici interni ed esterni, pianificando attività, turni e interventi.
Organizzare interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria, gestendo con tempestività urgenze e richieste dei clienti.
Ottimizzare l'impiego delle risorse e garantire il rispetto delle tempistiche di intervento.
Rappresentare il principale punto di riferimento per la gestione delle problematiche tecniche più complesse e delle segnalazioni dei clienti.
Elaborare preventivi relativi a interventi tecnici e contratti di manutenzione.
Collaborare costantemente con ufficio tecnico, magazzino, commerciale e amministrazione per garantire un servizio efficace.
Monitorare gli indicatori di performance (KPI), tra cui tempi di risposta, tempi di risoluzione, livello di soddisfazione del cliente
Garantire il rispetto delle normative in materia di sicurezza e delle procedure aziendali.
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