03 set - Milano
Clinica Polispecialistica San Carlo - Paderno Dugnano
La Clinica Polispecialistica San Carlo, struttura sanitaria privata accreditata al SSN, che eroga prestazioni ambulatoriali specialistiche a un elevato volume di utenza sul territorio lombardo, ricerca un/una Responsabile Percorso Utenza per coordinare e ottimizzare l'attività ambulatoriale, garantendo efficienza, qualità del servizio e riduzione dei tempi di attesa in tutte le fasi del percorso ambulatoriale dei pazienti.
Responsabilità
Pianificazione e gestione delle agende ambulatoriali multi-specialistiche
• Coordinamento operativo tra front-office, poliambulatori e diagnostica
• Gestione e monitoraggio delle liste d'attesa secondo le priorità regionali
• Supervisione del flusso prenotazioni: CUP interno, prenotazioni telefoniche/online, gestione disdette e no-show
• Definizione e monitoraggio dei principali KPI ambulatoriali
• Coordinamento con i medici per volumi di attività e introduzione di nuove prestazioni
• Gestione dei rapporti con l'utenza in fase ambulatoriale: accoglienza, informazioni e reclami
• Supporto agli adempimenti di accreditamento regionale specifici per l'attività ambulatoriale (tracciabilità flussi, tempi di attesa, reportistica ASL/ATS)
• Analisi della produttività e proposta di interventi di miglioramento organizzativo.
Requisiti
Laurea in ambito sanitario, gestionale o economico; 5–7 anni di esperienza nella gestione di attività ambulatoriali presso strutture sanitarie pubbliche o private accreditate
• Conoscenza approfondita dei sistemi di prenotazione (CUP), delle classi di priorità RAO e flussi di rendicontazione verso ATS/Regione Lombardia
• Esperienza nella gestione di team multidisciplinari (front-office, personale infermieristico, medici)
• Ottime capacità organizzative, orientamento al risultato e problem solving
• Preferibile esperienza in ambito [specialità clinica].
Offerta
Contratto a tempo completo e indeterminato CCNL AIOP Sanità Privata, 13 mensilità.
RAL
€60.000 €80.000 variabile in base all'esperienza.
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