04 set - Roma
Open Executive Search u0026 Selection - Milan u0026 London
Head of Customer Service | Food Industry | Pacchetto InteressanteIl nostro cliente per questa ricerca è un notevole gruppo alimentare internazionale con una forte presenza in Italia, specializzato in dolci, snack e prodotti da forno. Siamo alla ricerca del/della Head of Customer Service che sarà responsabile dell'assistenza clienti, garantendo la soddisfazione dei clienti e la risoluzione tempestiva di problematiche.
Il/La titolare della funzione lavora a stretto contatto con vendite, logistica e produzione permigliorare l'esperienza cliente, ottimizzando i processi interni e assicurando risposte rapide edefficaci.
Responsabilità
Gestire il team di customer service, assegnando compiti e monitorando le performance. Risolvere reclami e problematiche dei clienti in modo tempestivo e professionale.
Monitorare la soddisfazione dei clienti e implementare azioni correttive per migliorare il servizio.
Collaborare con i reparti interni (vendite, logistica, produzione) per garantire risposte rapide e soluzioni efficaci alle richieste dei clienti.
Sviluppare nuove strategie per migliorare i processi di assistenza clientiGarantire che tutte le richieste vengano gestite in conformità con le politiche aziendali e le normative del settore alimentare.
Formare e motivare il team per garantire alti livelli di competenza e produttività.
Attività
Risponde e gestisce le richieste dei clienti.
Risolve reclami e gestisce resi o sostituzioni di prodotti in conformità alle politiche aziendali.
Analizza i feedback dei clienti per individuare aree di miglioramento.
Elabora report periodici sulle performance del servizio clientiSupervisiona le attività di gestione ordini, fatturazione e spedizioni.
Cosa Cerchiamo: Laurea in Economia, in Comunicazione, o discipline equivalenti.
Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli simili, preferibilmente nel settore alimentare o FMCG.Conoscenza di CRM e/o di sistemi di gestione ordini.
Capacità di pianificazione, empatia, orientamento ai risultati e comunicazione.
Inglese fluente
05 set - Roma
Saturno Casa
05 set - Roma
P&G Group di Palamenghi e Garuti
05 set - Roma
Studio Bravetta Pisana
05 set - Brindisi
TSMG Holding