Gestore/trice reclami energia e gas
Pubblicato il 04-09-2026 - CVS Hiring in Ferrara
Per ampliamento del team di assistenza, cerchiamo un/una Addetto/a alla gestione reclami per un operatore del comparto energia e utilities attivo nella fornitura a clienti privati e piccole imprese. Le segnalazioni arrivano ogni giorno: fatturazioni anomale, letture contestate, interruzioni di servizio. Il ruolo è quello di ascoltare, ricostruire il caso e portarlo a soluzione.
Requisiti
diploma di scuola secondaria superiore attitudine all'ascolto e capacità di gestire conversazioni difficili dimestichezza con strumenti informatici e gestionali orientamento alla precisione e al rispetto delle tempistiche esperienza non indispensabile
Mansioni principali
presa in carico dei reclami in ingresso e registrazione su CRM aziendale con codifica e prioritizzazione analisi delle fatture e dei consumi per verificare anomalie di lettura o addebito contatto con i clienti per richiesta documentazione e aggiornamento sullo stato della pratica coordinamento con gli uffici tecnici per sopralluoghi o verifiche di campo chiusura del reclamo con risposta motivata nei termini previsti dalla normativa ARERA
Offerta e agevolazioni
tempo completo full-time 40 ore settimanali retribuzione lorda mensile indicativa: 1.420-1.680 € (CCNL Energia e Petroli)
Buoni pasto
Formazione continua su procedure ARERA e strumenti di gestione pratiche
Orario flessibile con possibilità di turni pomeridiani
Welfare aziendale
Pronti ad accogliere la persona nel giro di 2-3 settimane.
Sede di lavoro: Ferrara