04 set - Turbigo
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Dal
2016 , Otoqi digitalizza e semplifica il trasporto dei veicoli sostituendo le bisarche tradizionali con una piattaforma driver-on-demand: più veloce, flessibile e completamente digitale.
Serviamo case automobilistiche (OEM), società di noleggio a breve/lungo termine, fleet manager e concessionari, per la movimentazione di veicoli tra siti, clienti e hub logistici in tutta Europa.
500.000
veicoli consegnati all'anno
Consegna in meno di
48 ore
10 M€
raccolti in Series B nel
2024 , siamo in piena fase di accelerazione.
Presenti in Francia, Italia, Spagna, Paesi Bassi e Germania, cerchiamo talenti pronti a contribuire a un recente standard della logistica automotive.
Descrizione del ruolo Per supportare la rapida crescita delle nostre operazioni in Italia, Otoqi è alla ricerca di un
Customer Success Manager (CSM)
pronto ad avere un impatto concreto sull'esperienza cliente e sulle performance aziendali. In questo ruolo, non ti limiterai a gestire un portafoglio clienti: diventerai un vero e proprio partner di fiducia per i nostri clienti , svolgendo un ruolo centrale nel loro successo e nella loro crescita a lungo termine con Otoqi.
Responsabilità principali
Gestione delle relazioni con gli utenti: gestire e sviluppare un portafoglio clienti costruendo partnership solide e durature
Onboarding & Enablement: guidare le attività di onboarding, configurazione e formazione per garantire un'adozione rapida, fluida ed efficace delle nostre soluzioni
Monitoraggio delle performance: monitorare i principali KPI dei clienti (attività, retention, riattivazione) e identificare proattivamente opportunità di crescita
Customer Satisfaction & Supporto: garantire un elevato livello di soddisfazione del cliente,
gestendo eventuali escalation con un approccio proattivo e orientato alla soluzione
Collaborazione cross-funzionale: collaborare strettamente con i team Sales e Operations per offrire un'esperienza cliente coerente e senza interruzioni
Miglioramento di processi e strumenti: contribuire al miglioramento continuo dei processi CSM, degli strumenti (CRM, reporting, playbook) e delle modalità operative
Voce del cliente: raccogliere, strutturare e condividere i feedback dei clienti per contribuire al miglioramento di prodotto, operations e servizi
Partecipazione a progetti: contribuire a iniziative trasversali come il lancio di nuove offerte e l'ottimizzazione della customer journey
Risultati Attesi
Garantire un'eccellente soddisfazione del cliente e un forte tasso di retention su un portafoglio di clienti strategici del settore automotive (OEM, flotte, operatori logistici)
Costruire partnership di fiducia e di lungo termine che favoriscano l'espansione, l'upsell e l'aumento del perimetro operativo all'interno degli account
Stimolare un'elevata adozione della piattaforma, rendendo Otoqi una parte essenziale delle attività quotidiane di logistica veicolare dei clienti
Migliorare le performance operative individuando in modo proattivo i punti di attrito e trasformandoli in miglioramenti concreti e misurabili
Contribuire direttamente alla crescita del fatturato attraverso un aumento dell'utilizzo, la riattivazione dei flussi e la creazione di valore cliente a lungo termine
Profilo ricercato
Esperienza in Customer Success: 1–3 anni in contesti B2B marketplace dinamici e a contatto diretto con i clienti.
Orientamento ai risultati: capacità comprovata di aumentare soddisfazione, retention e crescita attraverso il monitoraggio dei KPI
Comunicazione & relazioni: eccellenti capacità comunicative e forte attitudine a costruire relazioni di fiducia con i clienti
Collaborazione & problem solving: esperienza nel lavorare con team cross-funzionali (Sales, Operations, team interni) con approccio proattivo e orientato alla soluzione
Competenze analitiche & lingue: capacità di analizzare dati, ottimizzare processi e conoscenza fluente di inglese (C1) e italiano
Esperienza con CRM (HubSpot, Salesforce o simili)
Background in scale-up o ambienti ad alta crescita
Conoscenza del settore automotive, noleggio o 3PL
Compensation: RAL competitiva + variabile legato agli obiettivi (OTE definito in fase di colloquio)
Ambiente: Scale-up internazionale in forte crescita, sostenuta da investitori di primo piano
Impatto: Ruolo con visibilità diretta sui risultati e forte potenziale di crescita
Modalità di lavoro: Sede Milano + possibilità di remote working
Innovazione: Trasformiamo la logistica automotive con soluzioni nuove e scalabili
Customer focus: Relazioni solide basate su fiducia e trasparenza
Team spirit: Collaborazione e energia collettiva al centro
Determinazione: Resilienza, ambizione e mindset "never give up"
Processo di selezione
05 set - Roma
Saturno Casa
05 set - Roma
P&G Group di Palamenghi e Garuti
05 set - Roma
Studio Bravetta Pisana
05 set - Brindisi
TSMG Holding