04 set - Milano
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Luogo di lavoro
Milano
NAM SpA Società di Ricerca e Selezione ricerca per società internazionale di trasporti, specializzata nel trasporto ferroviario, ricerca un/una
CUSTOMER SERVICE Il ruolo di Customer Service è fondamentale per garantire un servizio clienti di alta qualità e la gestione efficiente delle operazioni di trasporto. La persona in questo ruolo sarà il punto di contatto principale per i clienti, assicurando che le loro esigenze siano soddisfatte e che le operazioni di trasporto siano eseguite senza intoppi.
Responsabilità principali
Gestire le richieste dei clienti, fornendo informazioni dettagliate sui servizi di trasporto ferroviario e risolvendo eventuali problemi.
Coordinare con i team operativi per garantire la puntualità e l'efficienza delle spedizioni.
Monitorare le operazioni di trasporto e aggiornare i clienti sullo stato delle loro spedizioni.
Sviluppare e mantenere relazioni solide con i clienti per promuovere la fidelizzazione.
Analizzare i feedback dei clienti per migliorare i processi e i servizi offerti.
Collaborare con il team di vendita per identificare possibilità di crescita e miglioramento del servizio.
Preparare report periodici sulle attività di customer service e sulle performance operative.
Gestire la documentazione relativa ai contratti e assicurarsi che sia correttamente archiviata e tracciabile.
Organizzare la manutenzione e la riparazione dei vagoni, coordinando con il cliente e l'assistenza mobile.
Requisiti
Esperienza pregressa nel customer service, preferibilmente nel settore del trasporto ferroviario.
Competenze tecniche nell'uso di software di gestione logistica e CRM.
Conoscenza delle normative del settore trasporti e logistica.
Ottime capacità comunicative e di problem solving.
Orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo.
Capacità organizzative e autonomia nel lavoro.
Competenze tecniche richieste
Conoscenza dei principali mezzi per il trasporto ferroviario
Conoscenza dei sistemi CRM.
Competenze nella gestione della documentazione contrattuale.
Cosa offriamo
Assunzione diretta da parte dell'azienda Un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo.
Luogo di lavoro: Milano, Italia
Ral: 30000 € - 35000 €
L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.
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