04 set - Milano
RoC Skincare Italia
Descrizione dell'azienda
RoC Skincare è un’azienda cosmetica internazionale con una lunga tradizione di innovazione scientifica nel settore skincare, nata in Francia nel 1957 grazie al lavoro del farmacista Jean-Charles Lissarrague. Fin dagli inizi, il marchio ha collaborato con dermatologi per sviluppare formulazioni ipoallergeniche sicure ed efficaci per diversi tipi di pelle. RoC è riconosciuta per importanti innovazioni, come i primi solari SPF pensati per prevenire i segni dell’invecchiamento e i metodi pionieristici di stabilizzazione del retinolo.
Combinando retinolo, vitamina E e un packaging avanzato, l’azienda ha reso possibile l’utilizzo quotidiano di formule anti-età ad alte prestazioni. Oggi RoC continua a basare la propria filosofia su soluzioni skincare scientificamente validate, dedicate a persone che desiderano prendersi cura della propria pelle in ogni fase della vita.
Descrizione del ruolo
Siamo alla ricerca di una figura di Customer Operations Specialist che si occuperà della gestione operativa delle attività legate ai clienti, garantendo un elevato livello di servizio e supportando l'intero processo dalla ricezione dell'ordine fino alle attività post-vendita. La persona sarà il principale punto di contatto per clienti, farmacie, agenti e stakeholder interni per tutte le attività operative.
Il ruolo richiede precisione, capacità organizzativa e attenzione al dettaglio, oltre a una forte propensione alla risoluzione dei problemi e alla gestione delle relazioni con il cliente.
Principali responsabilità:
- Inserimento, gestione e monitoraggio degli ordini clienti.
- Verifica delle condizioni commerciali applicate a ordini e fatture in linea con accordi, listini e approvazioni della forza vendita.
- Allocazione dello stock e monitoraggio dell'avanzamento degli ordini.
- Supporto a clienti, farmacie e agenti per richieste operative e logitiche.
- Gestione di reclami, segnalazioni, differenze di prezzo, resi e problematiche post-vendita.
- Coordinamento delle attività operative con magazzini e partner logistici.
- Monitoraggio delle consegne e gestione delle eventuali anomalie.
- Aggiornamento e manutenzione delle anagrafiche clienti, prodotti e condizioni commerciali.
- Supporto alle attività di miglioramento continuo dei processi Customer Service e Operations.
Chi cerchiamo
Esperienza pregressa in ruoli di Customer Service, Customer Care, Customer Operations o Order Management.
Costituisce un plus l'esperienza in aziende del settore cosmetico, dermocosmetico, farmaceutico o consumer healthcare.
Gradita esperienza nella gestione di clienti, farmacie, distributori o reti vendita.
Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel.
Buona conoscenza della lingua inglese.
Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
Precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli.
Attitudine al problem solving.
Capacità di lavorare in team e di gestire contemporaneamente diverse attività.
Cosa offriamo
Entrerai a far parte di un'azienda dinamica e in resistente crescita, operante in un contesto internazionale e orientato all'innovazione. Avrai l'opportunità di collaborare quotidianamente con i team Commerciale, Finance, Marketing e Operations, acquisendo una visione completa dei processi aziendali e contribuendo direttamente alla soddisfazione dei clienti e all'efficienza operativa.
? Sede di lavoro: Milano (zona Sempione/Arco)
? Modalità di lavoro: full time (venerdì smartworking)
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