04 set - Milano
Baviera Italia
Chi siamo
Baviera è un centro oculistico all'avanguardia specializzato nella correzione dei difetti visivi tramite chirurgia laser e nel trattamento di cataratta e presbiopia.
Siamo presenti a livello internazionale da oltre 30 anni, con più di 150 cliniche tra Italia, Spagna, Germania, Regno Unito e Austria. Nei prossimi mesi, apriremo nuovi centri in Italia. Stiamo infatti realizzando un ambizioso progetto di espansione che continuerà nel prossimo futuro!
La posizione
Ricerchiamo una/un Contact Center Specialist che si unisca al nostro team per offrire un'esperienza di eccellenza ai nostri pazienti, accompagnandoli nella scelta del percorso più adatto alle loro esigenze.
La persona ideale ama la comunicazione telefonica, è empatica e orientata a fornire un servizio accurato ma anche proattivo, capace di instaurare un dialogo di fiducia e guidare il paziente nella prenotazione.
Le responsabilità
Gestione di elevati volumi dichiamate inboundper fornire informazioni e supporto nella prenotazione di visite oculistiche ed esami diagnostici
Gestione dellechiamate outboundper ricontattare pazienti interessati ai nostri servizi, fornire consulenza informativa e accompagnarli nel percorso di prenotazione. Gestione delle obiezioni e supporto costante al potenziale paziente nel processo di scelta del percorso clinico.
Gestione di leadsprovenienti da campagne marketing e canali digitali, con attenzione alla qualità del contatto e al follow-up personalizzato lead ed il rispetto dei KPI assegnati.
Attività diconsulenza telefonica finalizzata alla prenotazione , fornendo informazioni dettagliate sui nostri servizi chirurgici.
Tracciamento puntuale delle attività, aggiornando costantemente i dati, lo storico e le note sui pazienti all'interno delCRM aziendale.
Collaborazione sinergica e indipendente con il resto del team e con le cliniche sul territorio per garantire un servizio fluido, efficace e tempestivo.
Le caratteristiche che ricerchiamo
Esperienza dialmeno 2-3 anni in ruolo analoghi (Contact center/Call center inbound e outbound ) maturata all'interno di contesti aziendali strutturati
Comprovata abitudine alla gestione di alti volumi di chiamate e al lavoro orientato al raggiungimento di KPI qualitativi e quantitativi.
Consolidata esperienza nella gestione di lead derivanti da campagne marketing e in attività di consulenza telefonica (commerciale/informativa).
Forte grado di autonomia operativa, ottime capacità di problem solving e visione d'insieme.
Precisione, affidabilità e spiccato orientamento alla soddisfazione del paziente/cliente.
Ottime capacità comunicative, empatia e fluidità di linguaggio.
Ottima conoscenza del pacchetto Office e piena dimestichezza con l'utilizzo di CRM e strumenti digitali.
Diploma di maturità.
Altre informazioni
Orario di lavoro: 36 ore/settimana. Richiesta disponibilità a lavorare su turni diurni dal lunedì al sabato all'interno della fascia oraria 8.30 – 19.30 da lunedì al venerdì e 9.00 13.00 il sabato.
CCNL: AIOP
RAL: 22.800€
Benefit: Ticket restaurant 10€, bonus e benefit
Contratto: inizialmente a tempo determinato, con prospettiva di trasformazione a tempo indeterminato
Benefit
Buoni pasto
Supporto allo sviluppo professionale
Disponibilità
Turni
Turno diurno
04 set - Padova
immobiliare.scorpion
04 set - Ceglie Messapica
laboanna soc. coop.
04 set - Afragola
TITANIUM
04 set - Vicenza
Cooperativa Sociale Società Cooperativa Sociale