04 set - Milano
Brett Johnson
Ruolo
Il/La Customer Care sarà responsabile della gestione completa del flusso ordini e dell’assistenza ai clienti B2B e B2C,
garantendo un servizio impeccabile, puntuale e coerente con gli standard del Brand. La figura avrà un ruolo centrale nel coordinamento tra Sales, Operations, Accounting e Logistica, assicurando che ogni procedura sia seguita correttamente e che i clienti ricevano un’esperienza fluida e professionale. Riporterà al sales team .
Responsabilità principali
- Gestione ordini — Inserimento, controllo e formalizzazione di tutti gli ordini nel sistema, assicurando accuratezza e completezza dei dati.
- Payment terms — Verifica e conferma delle condizioni di pagamento per ogni cliente, monitoraggio delle scadenze e coordinamento con l’ufficio amministrativo.
- Follow-up clienti — Comunicazione costante con i clienti per aggiornamenti su ordini, consegne, richieste specifiche e assistenza post-vendita.
- Coordinamento spedizioni — Collaborazione con il team logistico per organizzare spedizioni, preparare documenti e monitorare lo stato delle consegne.
- Registrazione clienti — Inserimento e aggiornamento delle anagrafiche clienti nel sistema, assicurando che tutte le informazioni siano corrette e conformi alle procedure interne.
- Supporto ai team interni — Collaborazione con Sales,
Wholesale e Operations per garantire un flusso di lavoro ottimizzato e senza duplicazioni.
- Gestione reclami — Risoluzione tempestiva e professionale di eventuali problematiche, mantenendo un tono sempre allineato ai valori del Brand.
- Reporting — Preparazione di report periodici su ordini, spedizioni, performance e KPI di servizio.
Competenze richieste
- Organizzazione e precisione — Capacità di gestire molteplici attività con attenzione al dettaglio.
- Comunicazione professionale — Ottime doti relazionali, tono educato e orientamento al cliente.
- Problem solving — Attitudine a trovare soluzioni rapide e pragmatiche.
- Conoscenza sistemi gestionali — Preferibile esperienza con ERP/CRM.
- Lingue — Italiano e inglese fluente; altre lingue sono un plus.
- Esperienza nel settore — Gradita esperienza in aziende fashion/luxury o in contesti strutturati.
Soft skills
- Proattività e senso di responsabilità
- Capacità di lavorare in team
- Riservatezza e professionalità
- Attitudine positiva e orientamento al risultato
Obiettivo del ruolo
Garantire un’esperienza cliente impeccabile e contribuire alla fluidità dei processi interni, supportando la crescita del
Brand con ordine, precisione e spirito collaborativo.
04 set - Padova
immobiliare.scorpion
04 set - Ceglie Messapica
laboanna soc. coop.
04 set - Afragola
TITANIUM
04 set - Vicenza
Cooperativa Sociale Società Cooperativa Sociale