04 set - La Spezia
DI.ME LA SPEZIA
Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per integrare il team customer care di una struttura commerciale attiva nella distribuzione di prodotti consumer B2B e B2C sul territorio ligure.
La figura gestirà le segnalazioni post-vendita, analizzerà le cause dei disservizi e coordinerà le soluzioni con i reparti interni per preservare la relazione commerciale.
Mansioni
ricezione e registrazione reclami via telefono, email e ticket su piattaforma gestionale analisi preliminare delle segnalazioni e classificazione per tipologia e gravità contatto con fornitori e corrieri per verifica ordini, resi e rimborsi aggiornamento clienti su tempistiche di risoluzione e feedback finale reportistica settimanale su volumi e trend reclami per il responsabile commerciale
Requisiti
diploma di scuola superiore buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata valutiamo anche candidati alla prima esperienza familiarità con strumenti informatici e gestionali CRM attitudine al problem solving e capacità di gestire situazioni conflittuali
Offerta e benefit
retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.600 € (CCNL Commercio)
Buoni pasto
Formazione continua
Orario flessibile affiancamento iniziale con tutor dedicato possibilità di sviluppo verso ruoli di team leader customer care
Tempo determinato 12 mesi con possibile proroga.
Sede di lavoro: La Spezia
07 set - Lovere
Randstad Italy
07 set - Terni
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07 set - Cuneo
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07 set - Sesto San Giovanni
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