02 set - Bardi
Multivendor Service
ll Gruppo Multivendor Service, leader nelle integrazioni tecnologiche e specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l'ottimizzazione di infrastrutture IT, per potenziare il proprio organico presso la sede di un prestigioso cliente, ricerca la figura di Team Leader Operativo - Service Desk. D i cosa ti occuperaiC * oordinare il team Service Desk, organizzando e monitorando le attività quotidiane. G * estire e supervisionare il flusso dei ticket, definendo priorità e assegnando le attività alle risorse. S * upportare il team nella gestione delle richieste più complesse e nelle attività di troubleshooting. M * onitorare il rispetto degli SLA, analizzando KPI e individuando azioni di miglioramento del servizio. G * estire le escalation tecniche e operative, fungendo da punto di riferimento per il team e per il cliente. C * ollaborare con i diversi reparti IT per garantire una rapida risoluzione delle problematiche. P * romuovere il miglioramento continuo dei processi e la crescita professionale del team.
R e quisitiCa * pacità di gestione del team - con comprovata esperienzaEs * perienza nel coordinamento di un Service Desk o di un team di supporto IT.Co * noscenza dei principali sistemi di ticketing e dei processi di Incident e Request Management.
Ot * tima conoscenza dei sistemi operativi Windows.
Bu * ona conoscenza di Microsoft 365.Fa * miliarità con strumenti di collaborazione quali Microsoft Teams, Zoom e Lotus Notes.
Ot * time capacità di problem solving, organizzazione e gestione delle priorità.
Di * ploma in Informatica o titolo di studio equivalente.
Pa * tente B.Co mpletano il profilo spiccate capacità di leadership, orientamento al cliente, ottime doti comunicative, precisione e attitudine al lavoro in team.
Co s a offriamoRAL * : €****** – €******.Ora * rio di lavoro: tempo completo, dal lunedì al venerdì (con ingresso tra le 08:00 e le 10:00 di mattina)Mod * alità di lavoro: in presenza.
Sed * e di lavoro: Dalmine (BG).Lo f ferta di lavoro è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. ****** e L. ******) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei D.Lgs. ****** e ******. I dati personali saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE ******** (GDPR) e della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.
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