Backoffice Ecommerce - Area DACH
Pubblicato il 04-09-2026 - ItalianGres in Formigine
ItalianGres SRL è una realtà dinamica e in rapida espansione, specializzata nella commercializzazione di superfici ceramiche Made in Italy. Uniamo la qualità manifatturiera italiana all'innovazione digitale, puntando ai più alti standard di eccellenza nel settore. Ruolo: Backoffice eCommerce – Area DACH Per supportare lo sviluppo e la cura dei mercati di lingua tedesca (Germania, Austria, Svizzera), siamo alla ricerca di un profilo operativo, attento e proattivo da inserire nel nostro team. La risorsa garantirà la corretta gestione del flusso degli ordini e delle spedizioni, offrendo un servizio clienti puntuale e collaborando costantemente con la logistica e gli altri reparti aziendali per ottimizzare l'esperienza d'acquisto online. Compiti e responsabilità Gestione completa del ciclo dell'ordine: dalla conferma iniziale e verifica documentale fino al monitoraggio e all'aggiornamento costante dello stato di avanzamento. Coordinamento logistico e spedizioni: interfacciamento con magazzino, corrieri e partner di trasporto internazionali per pianificare ritiri, tracciare consegne e risolvere anomalie di transito.
Customer Care e Post-vendita (Mercato DACH): supporto continuativo ai clienti di lingua tedesca tramite email/telefono per richieste commerciali di primo livello, aggiornamenti sulle consegne e gestione di resi o reclami operativi. Ottimizzazione dei flussi: proposta e applicazione di migliorie procedurali per ridurre i tempi di evasione e perfezionare il servizio al cliente. Competenze richieste Conoscenza fluente della lingua tedesca (scritto e parlato, livello C1/C2 o madrelingua). Formazione accademica (Linguistica, Economia, Comunicazione o percorsi affini) oppure pregressa esperienza operativa in ruoli analoghi. Elevata accuratezza, metodo nell'organizzazione delle priorità e orientamento al problem solving. Plus Esperienza pregressa in ambito internazionale, backoffice commerciale o logistica eCommerce. Provenienza dal settore ceramico, arredo, edilizia o design. Buona conoscenza della lingua inglese. Sede di lavoro: Formigine (MO) Orario di lavoro: Full-time