Addetto/a Front e Back Office

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Cerchiamo una persona dinamica, affidabile e proattiva da inserire nel nostro team per lo svolgimento di servizi di front e back office rivolti a cittadini e imprese.

Il ruolo prevede un’operatività diversificata, la risorsa potrà essere impiegata sia nella gestione di servizi telefonici, sia nel presidio di sportelli fisici dislocati sul territorio provinciale, oltre che nelle attività amministrative e di back office connesse ai servizi gestiti.

Per questo cerchiamo una persona flessibile, autonoma negli spostamenti e capace di adattarsi a contesti, interlocutori e strumenti operativi differenti.

Di cosa ti occuperai

- Gestirai servizi di sportello telefonico, fornendo assistenza a cittadini e utenti, raccogliendo e comprendendo le richieste e offrendo informazioni puntuali e corrette;
- Presidierai sportelli fisici sul territorio provinciale, accogliendo i cittadini, fornendo orientamento e supportandoli nella gestione delle loro richieste;
- Gestirai attività di data entry, back office e perfezionamento delle pratiche, aggiornando dati, documentazione e informazioni all’interno dei sistemi utilizzati;
- Utilizzerai più applicativi e gestionali, anche contemporaneamente, passando con agilità da uno strumento all’altro durante la gestione delle richieste;
- Supporterai gli utenti nell’utilizzo dei servizi digitali disponibili, fornendo indicazioni chiare e favorendo, quando possibile, una maggiore autonomia;

Requisiti indispensabili

Cerchiamo una persona che abbia:

- Ottima dimestichezza nell’utilizzo del PC e degli strumenti digitali, con capacità di apprendere rapidamente nuovi software e di lavorare con più applicativi e gestionali contemporaneamente;
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Word ed Excel, con capacità di utilizzare formule, filtri, tabelle e strumenti per la gestione dei dati;
- Ottime capacità organizzative, comunicative e relazionali;
- Autonomia operativa, proattività e capacità di problem solving, anche nella gestione di situazioni non standard;




- Flessibilità e capacità di adattarsi a servizi, attività e contesti operativi differenti;
- Patente B, disponibilità di un mezzo proprio e piena disponibilità a effettuare spostamenti operativi sul territorio della provincia di Ferrara, necessari per il presidio delle diverse sedi di servizio.

Costituiscono titolo preferenziale

- Laurea triennale o titolo di studio superiore;
- Buona conoscenza della lingua inglese, con capacità di sostenere autonomamente una conversazione con cittadini, utenti o clienti, comprendendone le richieste e fornendo informazioni e indicazioni in modo esplicito;
- Esperienza pregressa in attività di front office, back office, sportello, assistenza all’utenza o servizi al cittadino;
- Esperienza in ruoli amministrativi, con particolare riferimento ad attività di contabilità e/o gestione delle risorse umane;
- Possesso di certificazioni linguistiche riconosciute e/o conoscenza di ulteriori lingue straniere;
- Possesso di certificazioni informatiche e digitali riconosciute.

Attitudini personali

Per questo ruolo fanno davvero la differenza:

- Cortesia, gentilezza e pazienza nella relazione con le persone;
- Capacità di ascoltare, comprendere il bisogno dell’utente e gestire eventuali obiezioni o situazioni critiche con professionalità;
- Prontezza, spirito di iniziativa e capacità di trovare soluzioni;
- Precisione e senso di responsabilità;
- Interesse e attitudine al lavoro in team;
- Capacità di mantenere efficacia e organizzazione anche quando è necessario gestire contemporaneamente più attività e strumenti.





Organizzazione del lavoro La risorsa sarà inserita all’interno di un’organizzazione che gestisce servizi e progetti differenti rivolti a cittadini, utenti e imprese e potrà essere coinvolta, in funzione delle esigenze operative, su più attività e commesse.

È pertanto richiesta flessibilità nell’organizzazione del lavoro e disponibilità a operare su servizi diversi, sia telefonici e di back office sia attraverso il presidio di sportelli fisici dislocati sul territorio provinciale.

L’articolazione dell’orario di lavoro potrà variare in relazione ai servizi assegnati e alla relativa programmazione operativa.

Cosa offriamo

Entrare nel nostro team significa poter contare su un’organizzazione attenta a favorire, compatibilmente con le caratteristiche dei servizi gestiti, flessibilità, conciliazione e benessere lavorativo.

In particolare, sono previsti:

- Percorsi di formazione e affiancamento interno, sia nella fase di inserimento sia nel corso del rapporto di lavoro, finalizzati all’acquisizione delle competenze necessarie per operare sui diversi servizi e alla crescita e allo sviluppo professionale della persona;
- Benefit economici aggiuntivi attraverso il piano di welfare aziendale;
- Rimborso degli spostamenti effettuati per esigenze operative sul territorio, secondo le modalità previste dall’organizzazione;
- Possibilità di svolgere parte delle attività in smart working, laddove la tipologia di servizio e le esigenze operative lo consentano;
- Inserimento in un contesto di lavoro dinamico e diversificato, con la possibilità di acquisire competenze trasversali attraverso la gestione di servizi, strumenti e interlocutori differenti.

Retribuzione: è prevista una Retribuzione iniziale/RAL corrispondente al 5° livello full time pari a € 23.320,64 da riproporzionare in relazione al monte ore part-time concordato, distribuita su 14 mensilità. Si applica il CCNL Commercio e Terziario avanzato Confcommercio.

Per candidarsi

Inviare il proprio CV a: (email hidden)

Unisciti al nostro team di Ferrara

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