Addetto/A Customer Success Experience
Pubblicato il 04-09-2026 - G.T.S. – GENERAL TRANSPORT SERVICE in Bari
GTS General Transport Service Spa è alla ricerca di un/una Addetto/a Customer Success Experience da inserire nel proprio team.Obiettivo del ruolo La risorsa gestirà l'intera relazione con il cliente e la service compliance lungo tutto il ciclo operativo, garantendo che quanto stabilito in fase commerciale trovi riscontro nell’esecuzione e nell’erogazione del servizio.
Il ruolo richiede una forte sensibilità commerciale, capacità di comprendere le esigenze del cliente e di sviluppare la relazione in un’ottica di fidelizzazione e crescita del business. È pertanto richiesta una precedente esperienza in ambito commerciale, Account Management o gestione clienti, preferibilmente nel settore della logistica, dei trasporti o dei servizi.
Onboarding e integrazione operativa: gestione dell’integrazione dei nuovi clienti, coordinando i reparti interni e garantendo che i processi siano allineati agli accordi commerciali.
Gestione degli ordini: supervisione completa dell’order intake e delle prenotazioni di trasporto.
Assistenza e gestione eventi operativi: gestione di eventuali criticità operative, coordinando le soluzioni con il reparto operativo e comunicandole al cliente in modo tempestivo.
Monitoraggio delle performance: attraverso l’analisi dei KPI di servizio, monitora costantemente le performance delle spedizioni e sviluppa azioni correttive quando necessario. Gestione ed elaborazione delle newsletter. Reporting e condivisione dei dati e dei risultati con il cliente.
Sviluppo e consolidamento della relazione commerciale con i clienti, individuando opportunità di sviluppo e assicurando un elevato livello di customer satisfaction. Diploma o Laurea preferibilmente in Logistica, Trasporti, Economia o Lingue.
Esperienza di 2–5 anni in ambito commerciale, Customer Success, Account Management o Customer Service, con comprovata esperienza nella gestione diretta dei clienti.
Precedente esperienza maturata in ruoli commerciali, preferibilmente nel settore della logistica, dei trasporti o dei servizi. Familiarità con strumenti CRM. Capacità di analizzare metriche di utilizzo e KPI.
Buona conoscenza della lingua inglese. Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel. Competenze commerciali e capacità di gestione e sviluppo della relazione con il cliente. Ottime capacità di comunicazione e negoziazione.
Capacità di gestire le priorità e operare in contesti dinamici. Buona gestione dello stress. Ambiente dinamico e collaborativo. Possibilità di crescita qualificato. Inserimento in un contesto aziendale in evoluzione e orientato al miglioramento continuo.
Orario, sede e tipologia contrattuale Orario di lavoro: full time.
Sede di lavoro: Contratto: Tempo determinato/indeterminato.
CCNL applicato: Logistica, trasporto merci e spedizione.
Retribuzione: la retribuzione prevista per la posizione è compresa tra € 26.000 e € 36.000 lordi annui, definita in base all’esperienza maturata e alle competenze acquisite. Ogni candidatura viene valutata esclusivamente sulla base delle competenze, dell’esperienza professionale e del potenziale della persona, promuovendo principi di non discriminazione basati sul genere, età, etnia, nazionalità, disabilità, religione, orientamento sessuale, stato civile, convinzioni personali o altre caratteristiche individuali. I candidati sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.I dati saranno trattati esclusivamente per finalità di selezione. #