Responsabile clienti

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Adecco Italia Spa ricerca un/una Responsabile Clienti Officina da inserire all'interno di una realtà dinamica e in continua espansione operante nel settore automotive, situata nella zona ovest dell’hinterland milanese.

La figura si occuperà di individuare le esigenze dei clienti in relazione alla manutenzione e all'assistenza del veicolo, promuovere servizi aggiuntivi e accessori, garantire un'efficace gestione della relazione con il cliente e contribuire alla sua soddisfazione e fidelizzazione, assicurando un'esperienza di assistenza professionale e orientata alla qualità del servizio.

La risorsa sarà inserita all'interno del reparto Service e risponderà gerarchicamente al Service Manager.

Mansioni:

- Gestire e aggiornare l’agenda degli appuntamenti tramite i sistemi aziendali;

- Accogliere i clienti in assistenza con professionalità, disponibilità e orientamento al servizio;

- Garantire il corretto accompagnamento del cliente durante tutte le fasi del processo Service;

- Effettuare l’accettazione del veicolo, rilevandone e documentandone lo stato d’uso;

- Gestire i lead Service assegnati nel rispetto delle tempistiche e degli standard aziendali;

- Consultare e analizzare lo storico degli interventi per assicurare un servizio personalizzato ed efficace;

- Verificare la disponibilità dei ricambi necessari in collaborazione con il magazzino;

- Monitorare l’avanzamento delle lavorazioni e gestire eventuali ritardi o interventi aggiuntivi, mantenendo costantemente informato il cliente;

- Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione e fidelizzazione della clientela;





- Applicare e promuovere le campagne commerciali e di assistenza previste dalla Casa Madre

Requisiti:

- Laurea triennale e/o diploma di scuola secondaria superiore accompagnato da almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi;

- Spiccate capacità relazionali e comunicative;

- Passione per il settore automotive e interesse per le nuove tecnologie.;

- Buona dimestichezza nell'utilizzo di strumenti CRM e sistemi di gestione della relazione con il cliente;

- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office;

- Ottime capacità organizzative e di pianificazione delle attività, con gestione autonoma ed efficace delle priorità e dell'agenda di lavoro;

- Orientamento al risultato, alla soddisfazione del cliente e al lavoro in team

Informazioni aggiuntive:

Orario di lavoro: tempo pieno dal lunedì al venerdì

Luogo di Lavoro: zona Ovest Milano

È previsto un inserimento iniziale con contratto a tempo determinato, finalizzato alla trasformazione a tempo indeterminato

Inquadramento e retribuzione

Contratto: CCNL Commercio

Livello di inquadramento: III livello

RAL: compresa tra 28.000 € e 30.000 €, oltre a sistema incentivante variabile legato ai risultati

Categoria legale: Impiegato

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it. Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).

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