Nel settore dei servizi di ospitalità e prenotazione viaggi rivolti a clientela leisure e business, cerchiamo una persona per l’area post-vendita. Il ruolo unisce ascolto, precisione e capacità di trasformare una segnalazione in una soluzione concreta.

Nel nostro team seguirai il cliente dall’apertura del caso fino alla risposta conclusiva, mantenendo il contatto con strutture ricettive, vettori e reparti interni.

Attività principali

- presa in carico di reclami ricevuti via telefono, posta elettronica e portale clienti
- verifica di prenotazioni, voucher e condizioni di rimborso nel gestionale Amadeus o equivalente
- confronto con hotel e fornitori per proporre alternative, recuperi o compensazioni secondo procedura
- aggiornamento del ticket e follow-up fino alla chiusura della pratica

- preparazione di un riepilogo mensile sulle cause più frequenti e sulle azioni correttive

Requisiti

- esperienza non indispensabile
- italiano fluente e inglese scritto e parlato per comunicare con partner internazionali
- buona padronanza di posta elettronica, Excel e strumenti CRM
- calma, capacità di negoziazione e attenzione alle priorità

Offerta e benefit

- contratto a tempo indeterminato, tempo pieno
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.750 €
- Buoni pasto
- Aggiornamento continuo sulle procedure e sulle destinazioni
- Orario flessibile con pianificazione condivisa

Ingresso in azienda da subito. Sede di lavoro: Vicenza

#J-18808-Ljbffr

Addetto/a reclami per servizi turistici

Collaboratori anche senza Esperienza

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