Impiegato/a Back Office Assistenza Tecnica - Sostituzione Maternità

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Descrizione

La figura, che riporterà all’Operation Manager, si occuperà della gestione amministrativa, organizzativa e operativa delle attività legate agli interventi di assistenza tecnica. Si occuperà del contatto con clienti, fornitori e tecnici, del coordinamento delle richieste di assistenza e della corretta gestione delle pratiche in garanzia, fuori garanzia, ricambi e documentazione. Si ricercano candidati che abbiano maturato una seniority di 2-5 anni.

Responsabilità principali

Gestione clienti

· Ricezione/apertura e gestione a portale delle richieste di assistenza;

· Contatto con cliente via telefono, mail o canali digitali e raccolta delle informazioni necessarie (modello prodotto, seriale, difetto, ecc);

· Aggiornamento costante del cliente sullo stato della pratica.

Attività tecniche-operative

· Gestione e pianificazione degli interventi dei tecnici con ottimizzazione dei percorsi;

· Verifica disponibilità, tempistiche e costi dei ricambi;

· Gestione resi, sostituzione e pratiche varie con i fornitori.

Attività amministrative

· Inserimento dati e aggiornamento del gestionale;

· Emissione di preventivi per le riparazioni;

· Emissione documentazione relativa ai resi.





Competenze richieste

Competenze tecniche

· Buon utilizzo di software gestionali (preferibile esperienza in centri assistenza);

· Conoscenza base del funzionamento degli elettrodomestici;

· Conoscenza del mondo ricambi e loro gestione in garanzia.

Competenze trasversali

· Ottime capacità organizzative;

· Precisione e affidabilità;

· Buone doti comunicative orientate al cliente;

· Capacità di gestire situazioni complesse.

Requisiti

· Diploma di maturità;

· Esperienza pregressa in ruoli di back office presso centri di assistenza tecnica;

· Ottima conoscenza della lingua italiana (eventuale conoscenza base dell’inglese è un plus).

Inquadramento, orario, sede

· CCNL Commercio, contratto a tempo determinato per sostituzione maternità;

· RAL compresa tra 22.000 € e 25.000 €;

· Possibilità di 2 giorni di lavoro da remoto dopo un periodo iniziale di affiancamento;

· Previsti buoni pasto del valore di 8 € per ogni giornata lavorata (per almeno 6 ore);

· Orario full time, con un’ora di pausa pranzo;

· Sede: Milano, zona via Mecenate.

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