04 set - Bari
VAIMOO
VAIMOO è la soluzione connessa di bike sharing elettrico che ha lobiettivo di supportare autorità e operatori del trasporto nel garantire unesperienza di mobilità adattabile, efficiente, sostenibile, sicura e confortevole.
Descrizione della posizione
VAIMOO, per il servizio di Bike Sharing per la città di Bari, è alla ricerca di un Customer Service Specialist appartenente alle Categorie Protette (L. 68/99), impegnato totalmente in attività volte a garantire la soddisfazione dei clienti. Gestisce le richieste e i reclami degli utenti, nel dettaglio fornisce informazioni sui prodotti e servizi offerti. Si impegna ad analizzare le problematiche che possono insorgere sui veicoli e sul servizio, occupandosi tempestivamente del problema. Fondamentale per il Customer Service Specialist è gestire lo stress e fornire unassistenza cliente professionale. La risorsa è a riporto diretto dello Sharing Operations Manager.
Responsabilità
- Conoscere prodotti e servizi VAIMOO, in modo da fornire risposte dettagliate e professionali;
- Offrire primo supporto agli utenti del servizio VAIMOO;
- Rispondere prontamente alle richieste dei clienti, gestendo i canali di comunicazione previsti;
- Tenere traccia delle interazioni con i clienti, dei commenti e dei reclami tramite apertura ticket;
- Eseguire attività di intervento tecnico da remoto per gestire le segnalazioni sui veicoli;
- Segnalare alla squadra tecnica la necessità di interventi tecnici sui veicoli presenti sul campo;
- Garantire la customer satisfaction degli utenti del servizio VAIMOO;
- Segnalare allo Sharing Operations Manager problemi ricorrenti e rilevanti riscontrati sui veicoli;
- Eseguire analisi sulle attività economiche;
- Aggiornare la Knowledge Base aziendale contenente documentazione per la risoluzione delle problematiche comuni;
- Elaborare e condividere la reportistica richiesta sul servizio di bike sharing;
- Collaborare in attività di miglioramento sui prodotti e servizi VAIMOO;
- Assumere un atteggiamento positivo, empatico e professionale nei confronti dei clienti in ogni momento.
Titoli di studio
- Diploma in perito informatico o indirizzi affini;
- Laurea triennali in mediazione linguistica / lauree equipollenti.
Altri Requisiti
- Disponibilità al lavoro nel fine settimana;
- Patente di guida B in corso di validità.
- Appartenenza alle Categorie Protette (L.68/99)
- Conoscenza avanzata della lingua inglese
Cosa offriamo
- Contratto di lavoro a tempo determinato di 7 mesi full time, con inquadramento secondo CCNL Metalmeccanica Industria
- Retribuzione Annua Lorda (RAL) di € 23.204
- Inquadramento: livello D1 secondo il CCNL Metalmeccanica Industria
- Assicurazione sanitaria integrativa Metasalute
- Ticket restaurant da € 10 giornalieri
- Programma di welfare aziendale pari a € 250 annui, come previsto dal CCNL Metalmeccanica Industria
- Accesso a convenzioni aziendali e scontistiche dedicate
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