04 set - Italia
Just On Business
JOB Just on Business, filiale di Torino Ferraris, ricerca per una realtà consolidata del settore automotive, presente sul territorio con una rete di concessionarie, una/un Addetto/a al Coordinamento BDC e Qualità Processi.
La figura entrerà a far parte di una struttura in crescita e avrà un ruolo trasversale, con l'obiettivo di supportare il corretto funzionamento delle attività di Business Development Center, verificare l'applicazione delle procedure e favorire il miglioramento dell'organizzazione e della qualità del servizio al cliente. Si tratta di un ruolo prevalentemente operativo, adatto a una persona con buone capacità relazionali, organizzative e di controllo, disponibile a muoversi tra le diverse realtà del gruppo per verificare direttamente come vengono svolte le attività. La persona selezionata lavorerà a stretto contatto con la Direzione e con i responsabili delle diverse sedi, diventando un punto di riferimento per il monitoraggio delle attività BDC e dei processi legati alla gestione del cliente.
In particolare, si occuperà di:
- verificare quotidianamente che i processi di gestione dei lead e dei contatti clienti vengano svolti secondo le modalità previste;
- monitorare il lavoro degli operatori BDC e supportare l'organizzazione delle attività;
- controllare la corretta gestione di lead, richieste, appuntamenti, recall e follow-up;
- analizzare i principali KPI e dati di performance, individuando eventuali anomalie o aree di miglioramento;
- effettuare visite presso le diverse sedi e uffici della rete,
osservando direttamente le modalità di lavoro e verificando che le procedure vengano effettivamente applicate;
- confrontarsi con gli operatori e con i responsabili di sede per comprendere eventuali difficoltà operative;
- individuare inefficienze, problematiche organizzative o criticità nella gestione delle lavorazioni e riportarle alla Direzione;
- collaborare alla definizione e all'implementazione di procedure operative più efficaci;
- supportare i responsabili nel miglioramento delle modalità di lavoro e nella corretta applicazione degli standard richiesti dai diversi brand;
- affiancare le persone nelle fasi di inserimento e contribuire alla loro formazione sulle procedure e sugli strumenti di lavoro;
- monitorare il clima operativo e le eventuali problematiche all'interno dei team, fungendo da punto di collegamento tra operatori, responsabili di sede e Direzione;
- collaborare con la Direzione nell'individuazione delle esigenze organizzative e formative delle diverse strutture;
- mantenere i rapporti operativi con le case automobilistiche relativamente agli aspetti di qualità, performance e rispetto degli standard previsti.
È preferibile, ma non indispensabile, una precedente esperienza nel settore automotive.
Sede di riferimento: Torino Nord
Attività presso le diverse sedi della rete: richiesta disponibilità agli spostamenti nelle diverse sedi
Tipologia contrattuale: CCNL Commercio
L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. 198/2006.
Salario lordo mensileEUR 1600 - EUR 2000
05 set - Roma
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