Patient Experience Assistant
Pubblicato il 04-09-2026 - Ospedale San Raffaele in Milano
L'IRCCS Ospedale San Raffaele, struttura clinica-scientifica-universitaria di rilievo internazionale e di alta specializzazione per diverse importanti patologie, sta ricercando un Patient Experience Assistant da inserire nella propria Direzione Operativa.
La risorsa supporterà il team nella gestione e nel miglioramento dell’esperienza dei pazienti all’interno della struttura sanitaria, contribuendo a garantire un percorso assistenziale di qualità. Inoltre, collaborerà con diversi dipartimenti per monitorare la soddisfazione del paziente, rispondere a segnalazioni e ottimizzare i servizi offerti.
**Attività principali**:
Monitorare la soddisfazione dei pazienti attraverso sviluppo di questionari, interviste o altre metodologie di raccolta dati (es. Power BI);
Assistere nella gestione dei feedback dei pazienti, occupandosi di segnalazioni, reclami o suggerimenti, proponendo soluzioni migliorative;
Supportare l’organizzazione di iniziative/progetti volti a migliorare l’esperienza e la soddisfazione dei pazienti;
Elaborare e analizzare dati raccolti, sviluppando report periodici sull’esperienza dei pazienti;
Mantenere una comunicazione efficace con i vari dipartimenti per risolvere eventuali criticità nel percorso paziente.
**Cosa non può mancare**:
Diploma o Laurea (preferibilmente in ambito umanistico, comunicazione, psicologia, o economia);
Ottime capacità comunicative e relazionali;
Empatia e attitudine al problem solving;
Buona conoscenza degli strumenti informatici (es. pacchetto Office, BI);
Conoscenza di base delle dinamiche del settore sanitario (costituirà un plus);
Capacità di lavorare in team e di gestire situazioni stressanti;
Conoscenza della lingua inglese.
**Dettagli lavorativi**:
**Tipologia contrattuale**: tempo determinato finalizzato alla stabilizzazione;
**Sede**: IRCCS Ospedale San Raffaele, via Olgettina, n. 60 - Milano e altre sede di OSR.
In IRCCS Ospedale San Raffaele, centro di eccellenza di fama mondiale per le sue attività cliniche e scientifiche, crediamo che considerare la diversità e promuovere un contesto aperto e inclusivo sia fondamentale per il nostro successo. Ci impegniamo a garantire pari opportunità di lavoro, basate sul merito, senza distinzione di età, religione, sesso, disabilità, condizioni mediche, orientamento sessuale, estrazione culturale e sociale, identità o espressione di genere, origine nazionale o etnica o qualsiasi altro status legalmente riconosciuto che abbia diritto alla protezione in base alle leggi vigenti. Offriamo condizioni stimolanti e riconoscimenti adeguati a un'organizzazione di ricerca competitiva a livello internazionale.