Process Management Analyst
Pubblicato il 04-09-2026 - Friem - S. P. A. in Italia
DESCRIZIONE DELLA POSIZIONELa risorsa riportando al IT Coordinator di FRIEM opererà trasversalmente con le funzioni Sales, Service, Marketing, Finance, IT, Project Management, Engineering, Operations e con le società del Gruppo.Nel periodo di implementazione del nuovo ERP, collaborerà direttamente con il team di progetto, i key user, il consulente organizzativo e l’integratore ERP.RESPONSABILITA' PRINCIPALILa persona selezionata garantirà l’allineamento tra i principali processi aziendali e le applicazioni gestionali, con particolare riferimento all’ERP, al CRM, al PLM, alla qualità dei dati, alle integrazioni e agli strumenti di reporting.La risorsa raccoglierà e strutturerà i bisogni delle funzioni, li tradurrà in requisiti e workflow, coordinando consulenti e fornitori, supportando l’adozione dei sistemi e assicurerà il miglioramento continuo dei processi digitali. Garantirà inoltre che processi, dati e sistemi siano correttamente progettati, integrati e utilizzati.Nello specifico:1 - ERP e processi aziendali: Supportare la definizione e la documentazione dei processi “to be” collegati al attuale ERP.Raccogliere, strutturare e validare i requisiti delle funzioni aziendali.Coordinare key user, consulenti e integratore nelle attività progettuali.Organizzare e monitorare test funzionali e User Acceptance Test.Supportare la migrazione, verifica e pulizia dei dati.Gestire il registro di anomalie, decisioni, richieste ed evoluzioni.Supportare la formazione e il change management.2 - Amministrazione del CRM:Assumere la responsabilità funzionale del CRM per FRIEM e per le società del Gruppo coinvolte.Mantenere la struttura di utenti, ruoli, profili, gruppi e autorizzazioni.Raccogliere e formalizzare i requisiti delle funzioni Sales, Service e Marketing.Definire moduli, campi,
layout e workflow, coordinandone l’eventuale realizzazione tecnica da parte del consulente.Garantire il corretto funzionamento delle integrazioni esistenti.Coordinare l’introduzione del CRM nelle altre società del Gruppo, partendo dai processi e dalle esigenze operative.Valutare periodicamente l’adeguatezza del CRM rispetto all’evoluzione dell’ERP e dell’architettura applicativa aziendale.3 - Dati, reporting e integrazioni:Assicurare l’allineamento delle anagrafiche tra ERP, CRM e altri sistemi.Sviluppare report e dashboard standard.Supportare gli utenti nella realizzazione di analisi self-service.Coordinare consulenti e fornitori nella costruzione di dashboard, integrazioni e automazioni complesse.4 - Supporto agli utenti e change management: Supportare i key user delle diverse funzioni e società.Predisporre e aggiornare procedure, manuali e materiali formativi.Organizzare la formazione iniziale e periodica.Monitorare l’effettivo utilizzo dei sistemi e il rispetto delle procedure.Raccogliere feedback e proporre interventi di semplificazione.Gestire l’escalation verso consulenti e fornitori per problemi non risolvibili internamente.5 - Gestione dei fornitori applicativi:Predisporre specifiche funzionali chiare e verificabili.Richiedere e valutare preventivi.Controllare tempi,
costi e qualità delle attività.Verificare e accettare le configurazioni realizzate.Monitorare il rispetto degli SLA.Assicurare che ogni modifica sia adeguatamente documentata.REQUISITI FONDAMENTALI:Comprensione delle logiche di database relazionali, workflow, API e integrazioni.Capacità di comprendere i bisogni delle funzioni e tradurli in requisiti applicativi.Capacità di coordinare utenti, consulenti e fornitori.COMPETENZE TECNICHE RICHIESTE:Conoscenza di sistemi ERP e CRM (la conoscenza di Infor e/o Zoho costituisce un plus)COMPLETANO IL PROFILO:Laurea in Ingegneria Gestionale, Informatica, Economia con specializzazione nei sistemi informativi o formazione equivalente.Inglese fluente (B2)Disponibilità a trasferte (Worldwide)Approccio strutturato e orientato ai processi.Capacità di distinguere il problema organizzativo dalla soluzione tecnologica.Autonomia operativa e capacità di portare i progetti fino alla conclusione.Attitudine al confronto con utenti tecnici e non tecnici.Precisione nella gestione dei dati e della documentazione.Orientamento al risultato e al miglioramento continuo.Si richiede inoltre un'esperienza indicativa di 3–6 anni in ruoli quali Business Analyst, Functional Analyst, ERP/CRM Consultant, Business Applications Specialist o Digital Process Specialist; partecipazione diretta ad almeno un progetto completo di implementazione ERP o CRM, dalla raccolta requisiti al go-live e alla stabilizzazione; esperienza nella mappatura e formalizzazione dei processi.Costituirà titolo preferenziale aver lavorato in aziende manifatturiere industriali B2B, engineer-to-order o project-based.Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.