General Manager
Pubblicato il 04-09-2026 - Pacini Group in Italia
General ManagerSettore AlberghieroWho we are & vision:Pacini Group, real estate advisory, hospitality development & hotel management, da oltre 20 anni realizza progetti dedicati all’arte dell’ospitalità con esperienza, impegno e creatività.Per la prossima apertura di un hotel 5 stelle appartenente a un'importante catena alberghiera internazionale a Milano Stazione Centrale, siamo alla ricerca di un/una General Manager.Il/La General Manager avrà la piena responsabilità della gestione strategica, operativa, economica e commerciale dell'hotel, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di business, il rispetto degli standard della catena alberghiera e del Gruppo, nonché un'esperienza di eccellenza per gli ospiti.La risorsa entrerà a far parte del progetto durante la fase di pre-opening, guidando tutte le attività necessarie all'avvio della struttura, dalla definizione dell'organizzazione alla selezione del team, fino all'apertura dell'hotel e alla successiva gestione operativa.Il ruolo prevede un costante coordinamento con la management company del Gruppo, con sede a Roma, e con i dipartimenti cluster di Finance, Human Resources, Sales & Marketing, Revenue Management e Operations.Responsabilità1. Direzione Generale dell'HotelAssumere la responsabilità complessiva della gestione dell'hotel, garantendo il raggiungimento degli obiettivi economici, qualitativi e operativi.Definire e implementare il piano strategico della struttura in linea con gli obiettivi della proprietà, del Gruppo e della catena alberghiera internazionale.Promuovere una cultura orientata all'eccellenza del servizio, alle performance e al miglioramento continuo.2. Attività del Pre-OpeningGuidare tutte le attività di pre-apertura dell'hotel nel rispetto delle tempistiche e del budget.Coordinare l'implementazione dei processi operativi, degli standard di servizio e delle procedure aziendali.Supervisionare l'allestimento operativo della struttura, l'attivazione e la configurazione dei sistemi gestionali e la predisposizione di tutti i reparti.Pianificare e supervisionare il recruiting, l'on-boarding e la formazione del team in vista dell'apertura.3. Gestione OperativaGarantire il corretto funzionamento di tutti i reparti dell'hotel (Rooms Division, Food & Beverage, Housekeeping, Engineering,
Security e Amministrazione).Monitorare costantemente la qualità del servizio e assicurare il rispetto degli standard della catena alberghiera internazionale e delle procedure del Gruppo.Assicurare un'efficace collaborazione tra i reparti per massimizzare efficienza e soddisfazione degli ospiti.4. Performance Economica e FinanziariaElaborare il budget annuale e i forecast periodici in collaborazione con il Finance Cluster.Monitorare costantemente i principali KPI economici e operativi (RevPAR, ADR, Occupancy, GOP, GOPPAR e marginalità).Implementare azioni volte all'ottimizzazione dei ricavi, al controllo dei costi e al miglioramento della redditività.5. Revenue, Sales & MarketingCollaborare con i dipartimenti Sales, Marketing e Revenue Management nella definizione delle strategie commerciali.Sviluppare opportunità di business attraverso partnership locali, corporate account, MICE ed eventi.Rafforzare il posizionamento dell'hotel sul mercato e contribuire al raggiungimento degli obiettivi di vendita.6. Guest ExperienceGarantire elevati livelli di soddisfazione della clientela attraverso un servizio personalizzato e di eccellenza.Gestire personalmente le relazioni con gli ospiti VIP e i principali stakeholder.Monitorare la reputazione online e promuovere iniziative di miglioramento continuo della guest experience.7. Leadership e People ManagementSelezionare, sviluppare e motivare il management team e tutto il personale della struttura.Promuovere un ambiente di lavoro inclusivo, collaborativo e orientato ai risultati.Definire obiettivi, monitorare le performance e favorire percorsi di crescita competente.8. Governance e Relazione con la ProprietàRappresentare l'hotel nei confronti della proprietà, della management company e della catena alberghiera internazionale.Garantire il rispetto delle linee guida aziendali e degli standard operativi del Gruppo.Presentare periodicamente risultati, budget, forecast e piani di sviluppo alla Direzione.9. Compliance,
Sicurezza e QualitàGarantire il rispetto delle normative vigenti in materia di salute, sicurezza, privacy e lavoro.Assicurare la conformità agli standard della catena alberghiera internazionale e ai requisiti normativi.Supervisionare audit, ispezioni e programmi di qualità.10. Reporting e AnalisiPredisporre report periodici sull'andamento economico, operativo e qualitativo della struttura.Analizzare dati e KPI per individuare opportunità di miglioramento e sviluppare piani d'azione.RequisitiLaurea in Hospitality Management, Business Administration, Economia o discipline affini.Esperienza consolidata (almeno 8-10 anni) nel settore alberghiero, di cui almeno 3-5 anni come General Manager, Hotel Manager o Resident Manager in strutture 4 o 5 stelle appartenenti a importanti catene alberghiere internazionali.Costituirà titolo preferenziale una precedente esperienza nella gestione di progetti di pre-opening.Solida conoscenza delle dinamiche economico-finanziarie alberghiere e dei principali indicatori di performance.Ottima conoscenza dei sistemi PMS, preferibilmente Opera e Opera Cloud, e del pacchetto Microsoft Office.Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di una terza lingua costituisce titolo preferenziale.Spiccate capacità di leadership, negoziazione, comunicazione e gestione del cambiamento.Forte orientamento ai risultati, al cliente e allo sviluppo del business.Caratteristiche personaliLeadership autorevole e orientata alle persone.Visione strategica e capacità decisionale.Elevata resilienza e capacità di operare in contesti dinamici e complessi.Approccio imprenditoriale e orientamento al miglioramento continuo.Passione per l'ospitalità di alto livello e per la creazione di esperienze memorabili.Elevata capacità organizzativa, flessibilità e attenzione al dettaglio.Cosa offriamoL'opportunità di guidare l'apertura di un prestigioso hotel 5 stelle appartenente a un'importante catena alberghiera internazionale nel cuore di Milano.Inserimento in un Gruppo in forte crescita nel settore hospitality.Ambiente dinamico, internazionale e orientato all'eccellenza.Concrete opportunità di sviluppo professionale e di carriera.Inquadramento QA - CCNL Turismo Confcommercio FederalberghiRAL a partire da 90.000,00Per candidarsi, inviare il proprio CV a (email hidden).