Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per integrare il team customer care di una struttura commerciale attiva nella distribuzione di prodotti consumer B2B e B2C sul territorio ligure.

La figura gestirà le segnalazioni post-vendita, analizzerà le cause dei disservizi e coordinerà le soluzioni con i reparti interni per preservare la relazione commerciale.

Mansioni

- ricezione e registrazione reclami via telefono, email e ticket su piattaforma gestionale
- analisi preliminare delle segnalazioni e classificazione per tipologia e gravità
- contatto con fornitori e corrieri per verifica ordini, resi e rimborsi
- aggiornamento clienti su tempistiche di risoluzione e feedback finale
- reportistica settimanale su volumi e trend reclami per il responsabile commerciale

Requisiti

- diploma di scuola superiore

- buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata
- valutiamo anche candidati alla prima esperienza
- familiarità con strumenti informatici e gestionali CRM
- attitudine al problem solving e capacità di gestire situazioni conflittuali

Offerta e benefit

- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.600 € (CCNL Commercio)
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Flessibilità oraria
- affiancamento iniziale con tutor dedicato
- possibilità di sviluppo verso ruoli di team leader customer care

Contratto a tempo determinato 12 mesi con possibile proroga.

Sede di lavoro: La Spezia

#J-18808-Ljbffr

Addetto/a reclami con inglese commerciale

Autista Ce cqc

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