Process Management Analyst
Pubblicato il 04-09-2026 - Friem - S. P. A. in Segrate
ppLa risorsa riportando al IT Coordinator di FRIEM opererà trasversalmente con le funzioni Sales, Service, Marketing, Finance, IT, Project Management, Engineering, Operations e con le società del Gruppo. /ppNel periodo di implementazione del nuovo ERP, collaborerà direttamente con il team di progetto, i key user, il consulente organizzativo e l’integratore ERP. /ph3RESPONSABILITA' PRINCIPALI /h3pLa persona selezionata garantirà l’allineamento tra i principali processi aziendali e le applicazioni gestionali, con particolare riferimento all’ERP, al CRM, al PLM, alla qualità dei dati, alle integrazioni e agli strumenti di reporting. /ppLa risorsa raccoglierà e strutturerà i bisogni delle funzioni, li tradurrà in requisiti e workflow, coordinando consulenti e fornitori, supportando l’adozione dei sistemi e assicurerà il miglioramento continuo dei processi digitali. Garantirà inoltre che processi, dati e sistemi siano correttamente progettati, integrati e utilizzati. /ppNello specifico: /ph31 - ERP e processi aziendali /h3ulliSupportare la definizione e la documentazione dei processi “to be” collegati al attuale ERP. /liliRaccogliere, strutturare e validare i requisiti delle funzioni aziendali. /liliCoordinare key user, consulenti e integratore nelle attività progettuali. /liliOrganizzare e monitorare test funzionali e User Acceptance Test. /liliSupportare la migrazione, verifica e pulizia dei dati. /liliGestire il registro di anomalie, decisioni, richieste ed evoluzioni. /liliSupportare la formazione e il change management. /li /ulh32 - Amministrazione del CRM /h3ulliAssumere la responsabilità funzionale del CRM per FRIEM e per le società del Gruppo coinvolte. /liliMantenere la struttura di utenti, ruoli, profili, gruppi e autorizzazioni. /liliRaccogliere e formalizzare i requisiti delle funzioni Sales, Service e Marketing. /liliDefinire moduli, campi,
layout e workflow, coordinandone l’eventuale realizzazione tecnica da parte del consulente. /liliGarantire il corretto funzionamento delle integrazioni esistenti. /liliCoordinare l’introduzione del CRM nelle altre società del Gruppo, partendo dai processi e dalle esigenze operative. /liliValutare periodicamente l’adeguatezza del CRM rispetto all’evoluzione dell’ERP e dell’architettura applicativa aziendale. /li /ulh33 - Dati, reporting e integrazioni /h3ulliAssicurare l’allineamento delle anagrafiche tra ERP, CRM e altri sistemi. /liliSupportare gli utenti nella realizzazione di analisi self-service. /liliCoordinare consulenti e fornitori nella costruzione di dashboard, integrazioni e automazioni complesse. /li /ulh34 - Supporto agli utenti e change management /h3ulliSupportare i key user delle diverse funzioni e società. /liliPredisporre e aggiornare procedure, manuali e materiali formativi. /liliOrganizzare la formazione iniziale e periodica. /liliMonitorare l’effettivo utilizzo dei sistemi e il rispetto delle procedure. /liliRaccogliere feedback e proporre interventi di simplificazione. /liliGestire l’escalation verso consulenti e fornitori per problemi non risolvibili internamente. /li /ulh35 - Gestione dei fornitori applicativi /h3ulliPredisporre specifiche funzionali chiare e verificabili. /liliRichiedere e valutare preventivi. /liliControllare tempi, costi e qualità delle attività.
/liliVerificare e accettare le configurazioni realizzate. /liliMonitorare il rispetto degli SLA. /liliAssicurare che ogni modifica sia adeguatamente documentata. /liliComprensione delle logiche di database relazionali, workflow, API e integrazioni. /liliCapacità di comprendere i bisogni delle funzioni e tradurli in requisiti applicativi. /liliCapacità di coordinare utenti, consulenti e fornitori. /li /ulpConoscenza di sistemi ERP e CRM (la conoscenza di Infor e/o Zoho costituisce un plus) /pulliLaurea in Ingegneria Gestionale, Informatica, Economia con specializzazione nei sistemi informativi o formazione equivalente. /liliDisponibilità a trasferte (Worldwide) /liliApproccio strutturato e orientato ai processi. /liliCapacità di distinguere il problema organizzativo dalla soluzione tecnologica. /liliAutonomia operativa e capacità di portare i progetti fino alla conclusione. /liliAttitudine al confronto con utenti tecnici e non tecnici. /liliPrecisione nella gestione dei dati e della documentazione. /liliOrientamento al risultato e al miglioramento continuo. /li /ulpSi richiede inoltre un'esperienza indicativa di 3–6 anni in ruoli quali Business Analyst, Functional Analyst, ERP/CRM Consultant, Business Applications Specialist o Digital Process Specialist; partecipazione diretta ad almeno un progetto completo di implementazione ERP o CRM, dalla raccolta requisiti al go-live e alla stabilizzazione; esperienza nella mappatura e formalizzazione dei processi. /ppCostituirà titolo preferenziale aver lavorato in aziende manifatturiere industriali B2B, engineer-to-order o project-based. /ppIl presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. /p /p #J-18808-Ljbffr