Per il nostro team E-commerce siamo alla ricerca di un/una CRM, Loyalty & Marketing Automation Manager da inserire con l’obiettivo di guidare l’evoluzione delle strategie di Customer Engagement e massimizzare il valore della customer base.

Si candidi tempestivamente È previsto un elevato volume di candidati per il ruolo descritto di seguito, non aspetti a inviare il suo CV.
La risorsa sarà responsabile della governance funzionale dell’ecosistema CRM, Loyalty e Marketing Automation, definendo il customer lifecycle, promuovendo iniziative di personalizzazione e fidelizzazione e garantendo l’evoluzione delle capability di engagement a supporto della crescita del business.
Cerchiamo una figura con forte orientamento strategico e data-driven, capace di trasformare esigenze di business in iniziative concrete, coordinando efficacemente stakeholder interni e partner tecnologici.
Principali responsabilità:
- Definire e guidare la strategia CRM lungo l’intero customer lifecycle,

sviluppando iniziative di acquisizione, conversione, retention e loyalty;
- Governare l’evoluzione del programma Loyalty, identificando nuove opportunità di engagement e valorizzazione della customer base;
- Coordinare le attività di CRM e Marketing Automation, assicurando efficacia, qualità e misurabilità delle campagne e dei workflow automatizzati;
- Guidare le strategie di segmentazione e personalizzazione, xbvzest promuovendo un utilizzo evoluto dei dati per incrementare conversione e customer lifetime value;
- Definire roadmap e requisiti funzionali per l’evoluzione delle piattaforme CRM, Loyalty e Customer Engagement, collaborando con team interni e partner tecnologici;
- Monitorare KPI e performance delle iniziative CRM, identificando occasione di ottimizzazione e miglioramento continuo.

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