Sei interessato/a ad offrire un servizio clienti di eccellenza? In questo ruolo, avrai l’opportunità di contribuire quotidianamente a garantire soluzioni tempestive e di qualità ai nostri clienti, attraverso una rete di esperti dedicati.

Le principali missioni saranno:

Gestire richieste telefoniche di assistenza

Analizzare le esigenze del cliente

Verificare le garanzie contrattuali

Proporre le soluzioni più appropriate

Assicurare sempre un alto livello di soddisfazione e attenzione alle esigenze dell’utente finale

Cosa farai:
La missione principale di questo ruolo è fornire ai nostri clienti un servizio che punta all’eccellenza, monitorandone tutti i passaggi e tenendo sempre presente le esigenze dell’utente finale.

Gestione richieste di assistenza ed altri servizi inbound

Ricezione della telefonata del cliente ed inserimento delle informazioni nel sistema

Identificazione del contratto di riferimento, analisi della richiesta del cliente

Verifica delle garanzie del contratto

Confronto con il medico di turno se necessario

Scelta della soluzione migliore da offrire al cliente, attivazione del fornitore, eventuale richiesta al fornitore del costo dell’intervento

Gestione richieste di assistenza ed altri servizi per conto delle altre Direzioni di Zona (dossier Internazionali)

Attività Post-Assistenza (data entry, archiviazione documentazione relativa ai dossier...)

Controllo buon esito del servizio

Organizzazione le Social call con cliente/struttura

Gestione attività/comunicazioni outbound, anche non telefoniche

Gestione e correzione anomalie

Cosa porterai:

Competenze e esperienza nel settore assistenza clienti, preferibilmente con una buona capacità di gestione delle richieste inbound e outbound

Ottima comunicazione e attenzione ai dettagli

Capacità di lavorare in team, risolvere problemi rapidamente e mantenere un atteggiamento professionale

Il ruolo è all’interno di un team di colleghi che si occupano quotidianamente di offrire ai clienti, con urgenza e tempestività, le migliori soluzioni relative al servizio richiesto, attraverso la nostra rete di esperti.

Informazioni aggiuntive:

Contratto iniziale di 6 mesi

Retribuzione annua lorda (riferita ad un Part Time 20hh settimanali) €14.900,00.

Turnazioni H24 da lunedì a domenica, su rotazione.

Almeno un fine settimana libero al mese.

Data di inizio: 1º ottobre 2026

Il lavoro è in presenza presso l'ufficio di Roma.

Indispensabile essere moto o automuniti per raggiungere la sede.

Richiesta conoscenza lingua inglese (min. B1).

Siamo orgogliosi di essere un datore di lavoro che offre pari opportunità e non discriminiamo i dipendenti o i potenziali dipendenti sulla base di caratteristiche protette. Se hai una condizione a lungo termine o una disabilità e hai bisogno di adattamenti durante il processo di candidatura o colloquio, ti preghiamo di inviare un'email a AXA Partners Global HR Response - (email hidden).

Chi siamo:
Siamo AXA Partners: esperti nella progettazione e nella fornitura di soluzioni di assistenza e di protezione assicurativa, creditizia e di stile di vita specializzata, con e per i nostri partner in tutto il mondo. Cosa ci distingue? L’esperienza e la passione delle nostre oltre 8.500 persone e una forte rete di più di 55.000 professionisti e servizi che ci garantiscono di essere sempre dalla parte delle persone, in qualsiasi modo. Grazie a loro e alla nostra tecnologia leader nel settore, ci evolviamo, ci adattiamo e prosperiamo continuamente, offrendo soluzioni e servizi che ci permettono di essere sempre al fianco delle persone, in qualsiasi circostanza. Aiutare gli altri è la nostra passione. Combinando la migliore tecnologia digitale con la nostra umanità, siamo sempre alla ricerca di nuovi modi per offrire un’esperienza diretta e rassicurante quando serve davvero..

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