Guest Operations Junior - Affitti Brevi e Ospitalità Roma Centro

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F.I.D. Investment Srl gestisce un portafoglio in crescita di appartamenti destinati alle locazioni brevi nel centro e semicentro di Roma. Cerchiamo un/una Guest Operations Junior da inserire e formare nella gestione operativa degli ospiti e degli appartamenti. La posizione è adatta a una persona all’inizio del proprio percorso professionale, ma che abbia già dimostrato affidabilità, energia, attenzione ai dettagli e capacità di lavorare con il pubblico. Non è un lavoro da reception fissa e non è una posizione da remoto: la giornata si svolge tra gli appartamenti FID, con frequenti spostamenti nel centro di Roma. **Cosa imparerai e farai**
- Conoscere gli appartamenti, le dotazioni e le procedure FID.
- Preparare gli arrivi controllando prenotazione, numero degli ospiti, disposizione dei letti, orari e richieste speciali.
- Verificare prima dell’arrivo che l’appartamento sia pulito, ordinato e correttamente preparato.
- Effettuare check-in in presenza in italiano e in inglese.
- Controllare i documenti, la tassa di soggiorno e gli altri adempimenti previsti dalle procedure.
- Assistere gli ospiti tramite la messaggistica prima e durante il soggiorno.
- Gestire le richieste ordinarie e coinvolgere il Guest Operations Lead nelle situazioni più complesse.
- Registrare note e informazioni utili su Kross Booking e sui portali di prenotazione.
- Documentare tempestivamente danni e anomalie con fotografie e informazioni complete.
- Proporre servizi aggiuntivi standard, come early check-in, late check-out, notti aggiuntive e transfer.
- Collaborare al passaggio di consegne tra i turni e alla chiusura completa delle attività assegnate. **Il profilo che cerchiamo** Una persona concreta, educata e affidabile, che non si limiti a eseguire un compito ma verifichi che sia stato completato correttamente.



Una persona capace di ascoltare l’ospite, mantenere calma e cortesia e chiedere aiuto in modo tempestivo, fornendo informazioni complete. Una persona disponibile a imparare un mestiere operativo e digitale, con un percorso di crescita definito. **Requisiti indispensabili**
- Italiano scritto e parlato di livello avanzato.
- Inglese scritto e parlato di livello almeno B2, realmente utilizzabile con ospiti internazionali.
- Almeno una precedente esperienza di lavoro verificabile a contatto con il pubblico, anche stagionale, in hospitality, turismo, ristorazione, eventi, retail o servizi a ritmi sostenuti.
- Buona capacità di utilizzare computer, smartphone, applicazioni e fogli di calcolo.
- Precisione, puntualità e capacità di organizzare più attività.
- Capacità a lavorare sotto stress.
- Disponibilità a lavorare in presenza, spostandosi in motorino oppure a piedi o con mezzi pubblici tra diversi appartamenti.
- Disponibilità a turni pomeridiani e serali, weekend e giorni festivi e flessibilità sugli orari.
- Domicilio a Roma o trasferimento già strutturato.
- Diritto a lavorare regolarmente in Italia. **Requisiti preferenziali**
- Esperienza in hotel, residence, affitti brevi o customer-facing operations.
- Francese o spagnolo.
- Patente di guida o disponibilità di scooter/mezzo idoneo agli spostamenti nel centro di Roma.
- Esperienza nella vendita di servizi aggiuntivi. **Condizioni proposte**




- Contratto full time di 40 ore settimanali.
- Turno prevalentemente pomeridiano/serale, articolato su sei giorni con un giorno di riposo e domenica lavorativa.
- Articolazione indicativa: cinque turni pomeridiano-serali e un turno diurno per formazione e copertura; orario definitivo comunicato prima dell’assunzione.
- Inquadramento proposto: V livello CCNL Turismo, da confermare in base alle mansioni e al profilo.
- Quattordici mensilità, maggiorazioni festive e notturne secondo CCNL.
- RAL lorda indicativa annua €22.000-€25.000, commisurata all’esperienza e al tipo di contratto.
- Contratto a tempo determinato di 6/12 mesi oppure apprendistato o formazione, quando applicabile, con periodo di prova previsto dal CCNL.
- Telefono e computer aziendale quando necessari.
- Formazione iniziale con il Guest Operations Lead.
- Possibilità di crescita verso Guest Operations Assistant, Specialist e ruoli di coordinamento. **Il percorso di crescita FID**
- Junior: attività esecutive in formazione e sotto supervisione.
- Assistant: gestione corretta e continuativa delle attività standard.
- Specialist: autonomia técnica sulle Guest Operations.
- Lead: coordinamento dell’area e del personale.
- Inviare il CV in italiano o in inglese.
- Indicare il livello effettivo di italiano e inglese.
- Indicare disponibilità, eventuale preavviso e aspettativa di RAL.
- Descrivere in poche righe una situazione di lavoro nella quale più attività dovevano essere completate nello stesso momento.
- Il processo prevede preselezione, colloquio telefonico, intervista strutturata e prova pratica in italiano e inglese. Contratto di lavoro: Tempo determinato Durata contratto: 6-36 mesi Retribuzione: €22.000,00 - €25.000,00 all'anno Benefit: - Computer

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