03 set - Monza
Open Executive Search & Selection - Milan & London
Head of Customer Service | Food Industry | Pacchetto Interessante
Le informazioni riportate di seguito illustrano i requisiti del ruolo, l'esperienza richiesta ai candidati e le qualifiche associate.
Il nostro cliente per questa ricerca è un importante gruppo alimentare internazionale con una robusto presenza in Italia, specializzato in dolci, snack e prodotti da forno.
Siamo alla ricerca del/dellaHead of Customer Serviceche sarà responsabile dell'assistenza clienti, garantendo la soddisfazione dei clienti e la risoluzione tempestiva di problematiche.
Il/La titolare della funzione lavora a stretto contatto con vendite, logistica e produzione per
migliorare l'esperienza cliente, ottimizzando i processi interni e assicurando risposte rapide ed
efficaci.
Responsabilità:
Gestire il team di customer service, assegnando compiti e monitorando le performance.
Risolvere reclami e problematiche dei clienti in modo tempestivo e professionale.
Monitorare la soddisfazione dei clienti e implementare azioni correttive per migliorare il servizio.
Collaborare con i reparti interni (vendite, logistica, produzione)
per garantire risposte rapide e soluzioni efficaci alle richieste dei clienti.
Sviluppare nuove strategie per migliorare i processi di assistenza clienti
Garantire che tutte le richieste vengano gestite in conformità con le politiche aziendali e le normative del settore alimentare.
Formare e motivare il team per garantire alti livelli di competenza e produttività.
Attività:
Risponde e gestisce le richieste dei clienti.
Risolve reclami e gestisce resi o sostituzioni di prodotti in conformità alle politiche aziendali.
Analizza i feedback dei clienti per individuare aree di miglioramento.
Elabora report periodici sulle performance del servizio clienti
Supervisiona le attività di gestione ordini, fatturazione e spedizioni.
Cosa Cerchiamo:
Laurea in Economia, in Comunicazione, o discipline equivalenti.
Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli simili, preferibilmente nel settore alimentare o FMCG.
Conoscenza di CRM e/o di sistemi di gestione ordini.
xysqume
Capacità di pianificazione, empatia, orientamento ai risultati e comunicazione.
Inglese fluente
05 set - Roma
Saturno Casa
05 set - Roma
P&G Group di Palamenghi e Garuti
05 set - Roma
Studio Bravetta Pisana
05 set - Brindisi
TSMG Holding