03 set - Genova
Gruppo Iren
PerIren Mercato, Società di Vendita del Gruppo Iren, siamo alla ricerca di una figura da inserire nella DirezioneCustomer Care, allinterno del teamServizi per Soluzioni Energetiche, nel ruolo di Addetto/a Gestione Clienti.
La figura contribuirà al presidio dei processi di customer care e post-vendita, supportando il monitoraggio delle attività operative e il miglioramento continuo dellesperienza dei clienti.
Attività:
monitoraggio delle performance operative attraverso lanalisi di KPI;
supporto al coordinamento dei fornitori coinvolti nelle attività di assistenza e post-vendita;
monitoraggio della qualità dei processi e delle lavorazioni effettuate dai partner esterni;
aggiornamento delle procedure operative e della documentazione di supporto;
redazione di reportistica e analisi a supporto del team e del Management;
collaborazione con stakeholder interni, per favorire il miglioramento continuo dei processi e della customer experience.
Chi cerchiamo:
Cerchiamo candidati con esperienza maturata in attività dicustomer caree post-vendita, back office operativo,monitoraggio di processio servizi al cliente,
preferibilmentein contesti organizzati e strutturati.
Completano il profilo:
laureain discipline economiche, ingegneria gestionale o titolo equivalente;
familiarità con strumentiCRM;
ottima conoscenza del pacchettoOffice, in particolare Excel;
capacità di analisi e interpretazione dei dati;
approccio orientato alproblem solving;
attitudine al lavoro in teame alla collaborazione trasversale;
patente Bedisponibilità a trasferte.
Sarà consideratorequisito preferenzialel'esperienza nei settori utility, energy o telecomunicazioni.
Per la posizione sono previsti:
Retribuzione Annua Lordaa partire da 32k, in funzione dell'esperienza e delle competenze possedute;
premio di risultato, in base agli obiettivi aziendali;
buoni pasto o mensa aziendale;
welfare;
possibilità dismart workingsecondo le policy di Gruppo.
La definizione della retribuzione avviene sulla base di criteri oggettivi, coerenti con il ruolo e il livello contrattuale, senza alcuna distinzione legata a caratteristiche personali e di genere.
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