It Service Desk Specialist
Pubblicato il 03-09-2026 - ICT Group - Industrie Cartarie Tronchetti in Lazio
In un'ottica di sviluppo del Team IT, il/la candidato/a ideale si occuperà della gestione delle richieste di assistenza da parte degli utenti interni, garantendo la risoluzione tempestiva di problematiche relative a hardware, software e connettività di base.
La descrizione completa del lavoro illustra tutte le competenze, l'esperienza pregressa e le qualifiche che i candidati dovrebbero possedere.
Contribuirà inoltre al monitoraggio e alla manutenzione dell'infrastruttura IT aziendale.
Cerchiamo una persona attenta alle esigenze degli utenti, capace di ascoltare con pazienza e di trasformare un quesito tecnico in una soluzione chiara anche per chi non ha competenze informatiche.
Apprezziamo la curiosità e la voglia di capire a fondo le motivazioni della richiesta o le cause di un malfunzionamento, più che limitarsi a risolverlo superficialmente: un approccio metodico, unito alla capacità di muoversi in autonomia quando serve, fa la differenza nel lavoro quotidiano. PRINCIPALI ATTIVITA':Service Desk & User SupportPresidio del canale di supporto: Ricezione, registrazione e classificazione delle richieste tramite sistema di ticketing.
Troubleshooting utente: Risoluzione dei problemi segnalati, come sistemi operativi, pacchetti Office, client di posta elettronica, stampanti, telefoni fissi e mobili, ecc...Gestione account: Creazione, modifica e disattivazione di account utente.
Asset Management: Supporto nella configurazione, distribuzione e inventario delle postazioni di lavoro (PC, notebook, smartphone,
periferiche, ecc...).Infrastruttura & RetiMonitoraggio infrastrutturale: Controllo dello stato di funzionamento di server, apparati di rete (switch, router, Wi-Fi) e servizi di backup tramite tool dedicati.
Supporto sistemistico: Interventi di manutenzione e affiancamento ai sistemisti senior nella gestione della rete locale (LAN/WAN) e della connettività.
DocumentazioneSupporto alla redazione e aggiornamento di procedure operative, guide utente e inventari hardware/software. RICHIEDIAMO:Diploma o laurea triennale in discipline informatiche o tecnico-scientifiche.
Esperienze in ruoli analoghi di supporto IT.Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e del pacchetto Microsoft Office e 365 (configurazione e troubleshooting).Nozioni di base di networking (es.
indirizzamento IP, DHCP, DNS, principali protocolli di rete).Familiarità con i concetti base di amministrazione sistemistica (es.
Active Directory, permessi di rete, condivisioni).Conoscenza di strumenti di ticketing e controllo remoto (es.
TeamViewer, AnyDesk).Conoscenza sulla gestione della telefonia mobile (Apple).OFFRIAMO:Inserimento diretto in azienda con pacchetto contrattuale commisurato all'esperienza e alle competenze, welfare e possibilità parziale di lavoro da remoto. Percorso di formazione e crescita professionale nell'ambito dell'area IT.Affiancamento iniziale con personale senior. xrdztoy Possibilità di conseguire certificazioni tecniche aziendali.