Senior Customer Care Manager

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ppPer conto di un’azienda multinazionale industriale, orientata a elevati standard qualitativi, si ricerca una figura di Senior Customer Quality Manager da inserire all’interno della Quality Division. /ppLa realtà opera in un mercato tecnico e complesso, con una forte interazione tra funzioni interne, clienti e affiliate estere. Il ruolo si colloca in un contesto in cui qualità di processo, tempestività di risposta, affidabilità delle analisi e presidio della relazione con il mercato rappresentano leve centrali per il business. /ph3Posizione /h3pLa risorsa, a riporto del Quality Director, avrà la responsabilità di presidiare la Customer / Market Quality, governando il processo reclami end-to-end e garantendo una comunicazione chiara, coerente e puntuale verso clienti e affiliate. /ppCoordinerà il team dedicato e lavorerà a stretto contatto con Qualità, Ingegneria, Produzione, Service, Acquisti e Sales. /ph3Responsabilità principali /h3ulliGovernare il processo di gestione dei reclami di mercato, assicurandone corretta registrazione, classificazione, assegnazione interna e chiusura secondo un flusso strutturato e tracciabile. /liliSupervisionare l’avanzamento delle analisi tecniche e dei piani di azione, monitorando il rispetto delle tempistiche e l’effettiva implementazione delle contromisure definite. /liliAgire come punto di raccordo tra mercato e fabbrica, rappresentando le esigenze di clienti e affiliate verso le funzioni interne di Qualità e gli altri reparti tecnici coinvolti. /liliGarantire la qualità degli input ricevuti dalle affiliate, verificando che le informazioni siano complete, chiare e utilizzabili per ridurre tempi di chiarimento e rilavorazioni interne. /liliAssicurare coerenza, completezza e qualità della comunicazione verso clienti e mercato, integrando i contributi provenienti dalle diverse funzioni aziendali in una risposta unica e professionale. /liliGestire l’interfaccia con clienti e affiliate su tutte le tematiche di market quality,



incluse comunicazioni ufficiali, review periodiche, aggiornamenti sullo stato dei casi e allineamenti con interlocutori strategici. /liliMonitorare dati, KPI e trend di customer quality, fornendo analisi utili alla prioritizzazione delle attività, alla gestione delle escalation e al miglioramento dei processi. /liliSupportare la gestione delle contromisure di campo e delle relative comunicazioni, garantendo allineamento con le funzioni tecniche e presidio dell’avanzamento. /liliPromuovere iniziative di miglioramento continuo sul processo reclami e sulla qualità della comunicazione verso l’esterno, con attenzione alla prevenzione delle ricorrenze. /liliGuidare e sviluppare il team QC, definendo priorità, standard di lavoro, obiettivi e modalità operative coerenti con un approccio fortemente orientato al cliente. /li /ulh3Requisiti /h3h3Competenze tecniche /h3ulliLaurea in Ingegneria o discipline tecniche affini. /liliEsperienza consolidata in ruoli di Customer Quality, Market Quality o Complaint Management in contesti industriali strutturati. /liliConoscenza dei processi di gestione reclami e dei principali strumenti di root cause analysis. /liliBuona comprensione dei processi produttivi e capacità di interfaccia con reparti tecnici. /liliEsperienza nella gestione di clienti e affiliate su temi tecnici. /liliBuona padronanza di Excel, strumenti Office e sistemi di reporting. /liliInglese fluente, scritto e parlato. /li /ulh3Caratteristiche personali /h3ulliLeadership e capacità di coordinamento interfunzionale. /liliForte orientamento alla qualità, al dato e al cliente. /liliOttime doti comunicative, relazionali, negoziali e diplomatiche. /liliPrecisione, affidabilità e capacità di gestione delle priorità. /li /ulh3Altre informazioni /h3h3Inquadramento e offerta /h3ulliContratto a tempo indeterminato /liliRuolo manageriale senior con responsabilità di team /liliRichiesta disponibilità a trasferte frequenti /liliRAL compresa tra 70.000€ e 95.000€ /liliNon è previsto lavoro da remoto /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

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