Luogo di lavoro:PARMA
Biemme Consulting,ricerca per
DSM GROUP, Software House con sede a Parma che da oltre30 anni, progetta e integrasistemi e soluzioni softwareche aiutano le imprese a lavorare meglio e a far crescere i propri ricavi.
La specializzazione del gruppo è, fin dalla sua nascita, valorizzare lagestione dei dati, il vero patrimonio che caratterizza il business moderno.
Identificarli, raccoglierli e portarli dove servono per generare conoscenza utile a prendere decisioni consapevoli è da sempre la specializzazione dell'azienda.
All'interno sono presenti due divisioni di business rivolte al canale B2B:Data Management- che parte del dato per sviluppare la conoscenza che determina le scelte strategiche, progetti, soluzioni e sistemi per trasformare i dati in risorse di business;Syntonia, consulenza e soluzioni integrate per ottimizzare le performance commerciali delle aziende di Beni di Largo Consumo
DSM GROUP è una realtà aziendale storica e consolidata nel settore in cui opera con uffici operativi a Parma, a Monza e in Romania, con prestigiosi clienti e in forte espansione: attualmente con un organico di circa 20 persone; per poter rispondere alle esigenze di sviluppo del business e al necessario ampliamento dell'organico, stiamo cercando un/a
APPLICATION SUPPORT SPECIALIST
Da inserire in area Customer Support / Application Management.
Di seguito sono chiariti i requisiti ricercati.
Contesto del ruolo
Il/La candidato/a entra a far parte del team di Customer Support di un software vendor specializzato in soluzioni dipianificazione commercialeper il mercato FMCG italiano.
Il ruolo prevede la gestione end-to-end dei ticket di supporto applicativo, con una componente rilevante di supporto funzionale ai clienti nel corretto utilizzo della piattaforma.
Responsabilità principali assegnate al ruolo:
Gestione ticket e supporto applicativo
Presa in carico,

classificazione e prioritizzazione dei ticket provenienti dai clienti tramite sistema di ticketing o via mail.
Analisi e diagnosi delle anomalie applicative, distinguendo tra errori di configurazione, bug applicativi e problemi di processo lato cliente
Risoluzione autonoma dei ticket di primo e secondo livello; escalation documentata verso il team di sviluppo per i casi di terzo livello
Monitoraggio dei SLA e comunicazione proattiva con il cliente sullo stato di avanzamento
Redazione di workaround e soluzioni temporanee in attesa di fix rilasciati
Supporto nelle fasi di test (UAT) e rilascio di nuove funzionalità
Supporto funzionale
Supporto agli utenti chiave (Key User, Trade Marketing Manager, Finance) nell'utilizzo della piattaforma.
Partecipazione a sessioni di allineamento e formazione con gli utenti finali
Documentazione e knowledge base
Manutenzione della knowledge base interna (FAQ, guide operative, release notes)
Produzione di documentazione di supporto destinata ai clienti (manuali utente, procedure operative)
Requisiti di esperienza e competenza richiesti ai candidati:
Esperienza e background
Esperienza in ruoli di application support, functional consultant o key user su applicativi aziendali complessi
Esposizione al settoreFMCG(Consumer Goods, Food & Beverage, Personal Care) come requisito preferenziale
Competenze tecniche
Capacità di lettura e analisi di log applicativi e messaggi di errore
Buona conoscenza diExcel/fogli di calcoloper analisi dati e riconciliazioni
Conoscenza base di SQL per interrogazioni su database a supporto della diagnosi (preferenziale)
Dimestichezza con sistemi di ticketing

Competenze funzionali
Comprensione dei processi commerciali e di trade marketing tipici del mondo FMCG Italia (sell-in, sell-out, gestione canali GDO/Wholesale/Out-of-Home)
Capacità di dialogare con profili sia tecnici che di business (Trade Marketing, Finance, IT)
Orientamento al problem solving strutturato e gestione delle priorità sotto pressione
Soft skill richieste per il ruolo
Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio
Comunicazione chiara e professionale, scritta e verbale
Precisione, autonomia operativa e proattività
Lingua
Italiano fluente (requisito obbligatorio)
Inglese operativo (lettura documentazione tecnica, comunicazioni interne)
Requisiti considerati un plus
Esperienza pregressa su piattaforme TPM/TPO e con gli applicativi dipianificazione commerciale: pianificazione, budgeting promozionale, gestione fondi, liquidazione, analisi ROI
Esperienza in contesti di software vendor o system integrator
Familiarità con ambienti ERP (SAP, Oracle) o sistemi CRM considerata un plus
Sede di lavoro:
Parma, possibilità di concordare l'utilizzo di smart working in forma ibrida con il lavoro in presenza
Cosa offre l'azienda:
La retribuzione prevista per il ruolo ricercato sara' unaRal ricompresa fra i ****** e i ****** Euro;
CCNL commercio e terziario
Liv da definire in base alla seniority del candidato
Altri elementi della retribuzione: ticket restaurant
Strumenti di lavoro: pc portatile e cellulare aziendale
Tutto il personale aziendale accede a piani di crescita competente nell'arco della propria permanenza in azienda.
I Candidati sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg.
Eu ******** (GDPR) sul sito
autorizzando il trattamento dati personali.
Le offerte sono rivolte a tutti i candidati senza differenza di genere (L.******) e rispettano i contenuti del DLgs 96 del ****
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Application Support Specialist-Parma

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