Help Desk Specialist (M/F/D)
Pubblicato il 03-09-2026 - INFOMINDS AG/SpA in Bolzano
Per rafforzare la business area dedicata al nostro prodotto software Ergo Construction, siamo alla ricerca di un/una
Helpdesk Specialist
, che rappresenta il primo punto di contatto per il supporto tecnico agli utenti.
In questo ruolo sarai responsabile della gestione delle segnalazioni da parte dei clienti, garantendo risposte tempestive e soluzioni efficaci, e contribuirai alla soddisfazione dei clienti stessi, assicurando continuità operativa e supporto di alta qualità.
Il Tuo Contributo Al Successo Di Infominds
Gestirai le segnalazioni degli utenti e fornirai loro assistenza, rispondendo alle richieste e risolvendo le problematiche con un approccio orientato alla soluzione;
Monitorerai e aggiornerai lo stato dei ticket, assicurandone la tracciabilità e una gestione tempestiva;
Ti interfaccerai con colleghi esperti per la gestione di problematiche più complesse;
Opererai in autonomia, mantenendo alti standard di qualità nel servizio;
Suggerirai soluzioni pratiche ed efficienti per le problematiche ricorrenti;
Documenterai ogni attività in modo accurato per agevolare analisi successive e/o attività di follow-up.
Le Caratteristiche Che Stiamo Cercando
Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di assistenza IT in ambito software;
Capacità di identificare tempestivamente la priorità delle richieste di assistenza in arrivo dai clienti;
Capacità di adattare la comunicazione in base all'interlocutore, sintetizzando informazioni complesse in messaggi chiari e orientati alla soluzione;
Capacità di condividere informazioni e risorse con i colleghi, fornendo supporto in caso di necessità e contribuendo ad un clima di collaborazione all'interno del team;
Preferenziale la conoscenza della lingua tedesca.
Che cosa offriamo?
Percorsi di crescita personalizzati
Formazione
Buoni pasto giornalieri
Iniziative Feel Good at Work
Orario flessibile e smart working
Assicurazione sanitaria, anche per figli minorenni
Per questa posizione offriamo una retribuzione superiore al contratto collettivo nazionale per il commercio e i servizi (codice CNEL: H011), a partire da ****** € lordi annui per profili junior. Le qualifiche e l'esperienza hanno un impatto diretto sulla retribuzione.
Scopri Di Più Su Di Noi
Infominds è un'azienda altoatesina di riferimento nel settore dei software gestionali per le piccole e medie imprese, con oltre 40 anni di esperienza e una reputazione consolidata per qualità, affidabilità e capacità innovativa. Con il supporto di un team di 140 collaboratori, Infominds sviluppa soluzioni digitali avanzate che ottimizzano i processi operativi dei clienti e ne favoriscono il successo nel lungo periodo.
L'ambiente di lavoro si distingue per una struttura organizzativa snella e collaborativa, che promuove autonomia, iniziativa personale e un alto livello di partecipazione. I collaboratori sono coinvolti in attività diversificate e stimolanti, che permettono di acquisire competenze tecniche e trasversali e di contribuire direttamente all'evoluzione dei prodotti software.
Infominds sostiene la crescita professionale continua attraverso formazione dedicata, confronto costante e feedback mirati, favorendo così lo sviluppo del potenziale individuale. Il clima aziendale è vivace, aperto e orientato al lavoro di squadra, con particolare attenzione al benessere delle persone.
Siamo attivi nelle nostre sedi di Bressanone, Bolzano, Verona, Salerno e Monaco di Baviera, dove offriamo un contesto professionale moderno e stimolante, ideale per chi desidera crescere in un'azienda solida e innovativa.
La selezione è aperta a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine o background.