Service Desk Specialist - Inglese Fluente
Pubblicato il 03-09-2026 - Serenno Cybersecurity | a STIM Tech Group in Milano
Chi siamo
STIM Tech GroupeSerenno, società dello stesso gruppo, sono realtà ICT Managed Service Provider con sede a Milano.
Attraverso i nostri servizi di Service Desk, NOC e SOC supportiamo ogni giorno le infrastrutture IT di clienti enterprise italiani e internazionali, con team dedicati e livelli di servizio strutturati.
La ricerca è valida per entrambe le società: linserimento avverrà in STIM Tech Group S.r.l. o in Serenno S.r.l., in base al progetto di assegnazione.
Il ruolo
Cerchiamo una figura diService Deskda inserire nel team di supporto dedicato a un cliente multinazionale, con utenti distribuiti su più paesi europei.La lingua di lavoro quotidiana è linglese: gestirai ticket, chiamate e interlocuzioni dirette con utenti e referenti IT esteri.
Di cosa ti occuperai
Presa in carico di richieste e incident di primo livello (ticket, telefono, e-mail, chat), con categorizzazione e assegnazione delle priorità
Troubleshooting su postazioni Windows, Microsoft 365, account e permessi (Active Directory / Entra ID), stampanti, VPN e connettività
Gestione del ciclo di vita del ticket sulla piattaforma ITSM nel rispetto degli SLA concordati
Escalation verso i team di secondo livello e i fornitori terzi, con follow-up fino alla chiusura
Redazione e aggiornamento di knowledge base e documentazione operativa in inglese
Supporto alla reportistica periodica e partecipazione alle call di servizio con il cliente
Cosa cerchiamo
Inglese fluente, scritto e parlato (B2/C1): è il requisito principale della posizione - parte del colloquio si svolgerà in inglese
Esperienza di almeno 1-2 anni in ruoli di service desk,
help desk o supporto IT(valutiamo anche profili junior con solide basi tecniche)
Buona conoscenza di Windows client, Microsoft 365, Active Directory / Entra ID e nozioni di base di networking
Familiarità con i processi ITIL di incident e request management
Orientamento al cliente, capacità di ascolto e precisione nella documentazione
Disponibilità a lavorarein presenzapresso la sede di Milano: la posizione non prevede lavoro ibrido o da remoto
Disponibilità a lavorare su turnazioni, secondo la turnazione prevista dal servizio, con copertura di fasce orarie estese
Nice to have
Conoscenza di una terza lingua, in particolare francese o tedesco
Esperienza su piattaforme ITSM (Freshservice, ServiceNow, Jira Service Management)
Certificazioni ITIL Foundation o Microsoft (MS-900, MD-102)
Nozioni di sicurezza informatica: phishing, MFA, gestione degli endpoint
Cosa offriamo
Assunzione diretta conRAL compresa tra ****** € e ****** €, definita in base a esperienza e competenze
Bonus legato ai risultati, buoni pasto e piano di welfare aziendale
Percorso di crescita verso ruoli di secondo livello: sistemistica, cloud e cybersecurity
Affiancamento strutturato in ingresso e team di supporto consolidato
Come candidarsi
Candidati direttamente tramite LinkedIn oppure invia il tuo CV a ******, indicando nelloggetto "Service Desk Specialist".
Lannuncio è pubblicato per conto di STIM Tech Group S.r.l. e Serenno S.r.l.
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. ****** e L. ******).
I dati saranno trattati ai sensi del Regolamento UE ******** (GDPR).