Luogo di lavoro:Milano
Qualsiasi informazione aggiuntiva su questo lavoro è disponibile nel testo sottostante.
Si assicuri di leggere attentamente, quindi invii la sua candidatura.
MAW S.p.A. Divisione Search & Selection, Polo di Milano Corso LodiPer azienda operante nel settore dell'assistenza stradale digitale, con presenza in diversi mercati europei, è alla ricerca di un/unaDMA Coordinator (Team Leader Customer Service - Assistenza Stradale)da inserire nel proprio team Operations Italia.
La risorsa avrà un ruolo chiave nella gestione dell'assistenza ai clienti in caso di disservizi (es. guasti dei veicoli), supervisionando il processo di supporto digitale e garantendo la risoluzione efficace delle richieste tramite canali chat e voce, anche coordinandosi direttamente con la rete di fornitori.
Di cosa ti occuperaiGestione operativa dei contatti con i clienti in caso di disservizi
Supervisione del processo di supporto digitale, con intervento diretto quando necessario
Risoluzione delle richieste clienti via chat e voce e coordinamento con i fornitori
Pianificazione dei turni del team
Attività operative e di coordinamento
Supporto al responsabile nella gestione di richieste ed escalation critiche
Cosa richiediamoLaurea o titolo equivalente

4/5 anni di esperienza in ruolo analogo presso un Operating Center, con forte componente digitale (es. strumenti di AI)
Ottime capacità di people management, organizzazione e automazione dei processi
Ottima conoscenza della lingua inglese
Ottima padronanza di strumenti MS Office e analisi di KPI
Esperienza con strumenti IT quali CRM, DWH, Trouble ticketing
Costituisce titolo preferenziale la conoscenza del settore Automotive o di contesti Operating Center innovativi
Esperienza in ruoli di leadership e coordinamento di team
Capacità di lavorare in contesti complessi e orientati al risultato
Cosa offriamoDisponibilità richiesta su turnazioni 24/7 e reperibilità pianificata dal responsabile
Inserimento in un contesto dinamico e in forte crescita nel settore della mobilità digitale
RAL *****k
#PRIOSOMM
L'annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. ********) e nel rispetto di quanto disposto dall'art.
10 del D.Lgs n.
********.
I candidati sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art.
13 e art. 14 del Regolamento UE ******** sulla protezione dei dati.
xysqume Aut.
Min.
Prot.
****-SG del 29/11/04.
#J-*****-Ljbffr

Customer Service Coordinator – Assistenza Stradale Digitale

Collaboratori anche senza Esperienza

Funzionario

Ricevi nuove offerte di lavoro

Agente immobiliare

Mapping Data Collection Driver