Application Support Analyst – AMS
Pubblicato il 05-09-2026 - Starring Digital in Napoli
Siamo alla ricerca di un Application Support Analyst da inserire all'interno di un team dedicato alle attività di Application Management Services (AMS) e supporto evolutivo/correttivo dei processi applicativi.
La risorsa sarà coinvolta nella gestione operativa delle applicazioni, nella presa in carico delle anomalie, nell'analisi dei dati e nel supporto agli utenti e ai team IT.
Cerchiamo una persona con un buon approccio analitico, capace di investigare i problemi in autonomia, leggere e correlare informazioni provenienti da fonti diverse e individuare rapidamente la causa di un'anomalia o il corretto livello di escalation.
Responsabilità
- Gestione e presa in carico dei ticket applicativi
- Analisi e troubleshooting delle anomalie
- Consultazione e analisi dei log applicativi
- Esecuzione di query SQL per verifiche, estrazioni e controlli sui dati
- Analisi e gestione di dati strutturati in formato XML e JSON
- Produzione di estrazioni e report tramite Microsoft Excel
- Supporto ad attività di bonifica e riallineamento dati
- Verifica degli esiti dei processi applicativi
- Supporto ai test e alla validazione delle correzioni
- Interazione con team di sviluppo, infrastrutturali, funzionali e business
- Aggiornamento della documentazione operativa e delle procedure di supporto
Requisiti
- Esperienza di almeno 2 anni in attività di Application Support, AMS o supporto applicativo
- Buona conoscenza di SQL
- Buona conoscenza di Microsoft Excel,
incluse formule, filtri, pivot e gestione di dataset
- Familiarità con XML e JSON
- Capacità di leggere e interpretare log applicativi
- Conoscenza di base dei database relazionali
- Esperienza nell'utilizzo di strumenti di ticket management
- Buona capacità di analisi, troubleshooting e problem solving
- Capacità di lavorare in autonomia e di interagire con interlocutori tecnici e funzionali
Costituiscono titolo preferenziale
- Esperienza in contesti AMS strutturati
- Conoscenza di database NoSQL
- Esperienza in attività di data quality e bonifica dati
- Familiarità con strumenti di monitoraggio applicativo e log analysis
- Conoscenza di API REST e dei principali concetti di integrazione applicativa
- Familiarità con piattaforme CRM o workflow management
- Conoscenza della notazione BPMN o di motori di workflow
- Esperienza nel settore Utilities / Energy & Gas
Soft skill
Cerchiamo soprattutto una persona con:
- approccio analitico e curiosità tecnica
- capacità di ragionare per ipotesi e verifiche
- autonomia nella ricerca della causa di un problema
- attenzione al dato e ai dettagli
- capacità di distinguere rapidamente un problema funzionale da uno tecnico
- buon senso nella gestione delle priorità e delle escalation
Inquadramento
RAL indicativa: 25.000 – 30.000 €, commisurata all'esperienza e alle competenze del candidato.