Il/la candidato/a entrerà a far parte del team Client Support di CRIF, con la responsabilità di supportare clienti nazionali e internazionali sui servizi e prodotti aziendali. La figura opererà come punto di riferimento per la gestione delle segnalazioni, garantendo la corretta presa in carico, l'analisi, il coordinamento delle attività di risoluzione e la comunicazione verso il cliente durante tutto il ciclo di vita del ticket.

Il ruolo richiede una combinazione di capacità analitiche, attitudine al problem solving e una buona comprensione delle dinamiche tecniche e funzionali dei prodotti CRIF. Attraverso un percorso di formazione dedicato, la risorsa acquisirà progressivamente le competenze necessarie per operare con crescente autonomia e per collaborare efficacemente con clienti, Business Analyst, team di sviluppo, System Engineering e altre funzioni aziendali. Gestire la presa in carico, il monitoraggio e la risoluzione delle segnalazioni ricevute attraverso i canali di supporto.

Mantenere una comunicazione costante e trasparente con il cliente, fornendo aggiornamenti puntuali sullo stato delle attività. Collaborare con Business Analyst, team di sviluppo, QA e System Engineering per facilitare l'identificazione e la risoluzione delle anomalie. Adattare la comunicazione ai diversi interlocutori, traducendo esigenze tecniche e funzionali in maniera chiara e comprensibile.

Documentare in modo accurato ticket, analisi, workaround e soluzioni all'interno degli strumenti aziendali. Contribuire alla creazione e al mantenimento della documentazione operativa e della knowledge base interna. Supportare l'introduzione e la conoscenza di nuovi prodotti e servizi attraverso attività di apprendimento continuo e condivisione delle conoscenze.

Partecipare alle attività di miglioramento continuo dei processi di supporto e di customer experience. Forte orientamento al cliente e senso di responsabilità nella gestione end-to-end delle attività assegnate. Proattività, curiosità e desiderio di approfondire il funzionamento dei prodotti e dei processi.

Eccellenti capacità comunicative e relazionali. Flessibilità nel comunicare con interlocutori diversi, dal cliente ai team business e tecnici. Capacità di definire le corrette priorità e lavorare efficacemente in contesti dinamici.

Forte spirito di collaborazione e teamwork. Conoscenza fluente della lingua italiana (livello madrelingua o equivalente) Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata. Familiarità con concetti IT di base quali API, file transfer, XML, database e integrazioni applicative.

Capacità di eseguire analisi funzionali e troubleshooting applicativo. Buona conoscenza degli strumenti Microsoft Office. Gradita conoscenza di SQL e strumenti di interrogazione dati. Gradita esperienza in attività di supporto applicativo, business analysis o customer support in contesti internazionali.

Interesse ad approfondire aspetti sia funzionali sia tecnici dei prodotti CRIF. Esperienza in attività di application support o customer support in contesti internazionali. Conoscenza di ambienti cloud, in particolare Microsoft Azure e/o Amazon Web Services (AWS) .

Conoscenza funzionalità e concetti strumenti CRM (Microsoft Dynamics 365)

e strumenti di tracciamento e monitoraggio delle attività (JIRA) Familiarità con strumenti di monitoraggio applicativo e analisi dei log. Esperienza nella consultazione e interpretazione di log applicativi e di sistema per attività di troubleshooting. Conoscenza di API REST e relativi strumenti di test.

Conoscenza di SQL, XML e strumenti di interrogazione dati. Siamo impegnati a coltivare un atmosfera sicuro e inclusivo, dove l'innovazione prospera e i colleghi sono incoraggiati a pensare in modo creativo. Ci impegniamo a promuovere pari opportunità durante tutto il ciclo di vita dei dipendenti e crediamo che la diversità di genere, età, cultura, religione e disabilità sia fondamentale per attrarre e trattenere i migliori talenti.

Abbracciando queste differenze, miriamo a creare un ambiente di lavoro in cui tutti possano avere successo e contribuire al nostro successo condiviso. Tipo di contratto tempo indeterminato. La retribuzione prevista per questa posizione è prevista a partire da 32,500 EUR lordi annui.

L'inquadramento verrà definito in fase di selezione sulla base del profilo e in applicazione del CCNL Terziario Distribuzione e Servizi. La definizione del compenso specifico, inclusi eventuali elementi variabili (come MBO) o benefit accessori, dipenderà dalla valutazione del profilo rispetto ai requisiti della posizione. Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), si informa che i dati personali dei candidati saranno trattati esclusivamente per finalità connesse alla gestione della candidatura e del processo di selezione.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali e sull’esercizio dei diritti privacy, si invita a consultare l’informativa completa disponibile al seguente Link alla sezione "Term of use".

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