IT Help Desk Specialist

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FAR Networks è alla ricerca di un/una figura di IT Help Desk Specialist con circa 2 anni di esperienza nel supporto tecnico agli utenti e nella gestione delle postazioni di lavoro.

La figura sarà inserita all'interno del team IT e avrà il compito di fornire supporto agli utenti aziendali nella gestione delle problematiche quotidiane relative a postazioni di lavoro, dispositivi mobili, applicazioni Microsoft 365 e strumenti aziendali.

Cerchiamo una persona con un buon orientamento al servizio, capacità di problem solving e predisposizione al rapporto con gli utenti, in grado di gestire autonomamente le richieste più comuni e di effettuare escalation verso i livelli tecnici superiori quando necessario.

Principali responsabilità La risorsa si occuperà principalmente di:

- Gestione delle richieste di assistenza attraverso piattaforme di ticketing, garantendo corretta classificazione, aggiornamento e tracciamento delle attività.
- Supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti, sia da remoto sia in presenza.
- Installazione, configurazione e manutenzione delle postazioni di lavoro Windows.
- Preparazione e configurazione di nuovi PC per l'onboarding degli utenti.
- Gestione delle problematiche relative a periferiche quali monitor, docking station, stampanti, cuffie e altri dispositivi.
- Configurazione e supporto di smartphone e tablet aziendali, principalmente dispositivi iOS e Android.
- Supporto agli utenti nell'utilizzo dei principali servizi Microsoft 365, tra cui:
- Outlook ed Exchange Online;
- Microsoft Teams;
- OneDrive;
- SharePoint Online;
- applicazioni Microsoft Office.
- Gestione delle attività base relative agli account utente, come configurazione profili, reset password e verifica degli accessi.
- Supporto nelle attività di onboarding e offboarding degli utenti.
- Installazione, aggiornamento e troubleshooting delle applicazioni aziendali.




- Diagnosi delle problematiche di connettività di base relative a LAN, Wi-Fi e VPN.
- Applicazione delle procedure aziendali relative alla sicurezza delle postazioni di lavoro.
- Escalation delle problematiche più complesse verso i team sistemistici, networking, security o applicativi.
- Documentazione delle soluzioni e aggiornamento della knowledge base interna.
- Gestione dell'inventario e della corretta assegnazione dei dispositivi IT agli utenti.

Requisiti
- Almeno 2 anni di esperienza in ruoli di Help Desk, Service Desk o IT Support.
- Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows 10/11.
- Esperienza nella gestione e configurazione di PC e notebook.
- Conoscenza dei principali strumenti della suite Microsoft 365.
- Esperienza nell'utilizzo di piattaforme di ticketing o Service Desk.
- Conoscenza della gestione di dispositivi mobili iOS e Android.
- Conoscenze di base relative a:
- networking TCP/IP;
- Wi-Fi;
- VPN;
- DNS e DHCP.
- Capacità di effettuare troubleshooting hardware e software.
- Familiarità con strumenti di assistenza remota.
- Buone capacità comunicative e predisposizione al rapporto con gli utenti.
- Capacità di organizzare e prioritizzare le richieste.
- Attitudine al problem solving e al lavoro in team.

Competenze preferenziali

Costituiranno titolo preferenziale

- conoscenza di Microsoft Entra ID / Azure Active Directory;
- esperienza con strumenti di Mobile Device Management / Endpoint Management, in particolare Microsoft Intune;
- conoscenza di Microsoft Defender for Endpoint;




- esperienza nella gestione di utenti e dispositivi attraverso Microsoft 365 Admin Center;
- conoscenza di Active Directory;
- esperienza con procedure strutturate di Incident Management e Request Fulfilment;
- conoscenza dei principi ITIL;
- esperienza nella gestione dell'inventario hardware e software.

Soft skill

Cerchiamo una persona

- orientata al servizio e alla soddisfazione dell'utente;
- precisa e organizzata;
- capace di mantenere un approccio professionale anche nella gestione di utenti in difficoltà;
- curiosa e interessata ad approfondire nuove tecnologie;
- capace di lavorare in autonomia sulle attività quotidiane;
- disponibile alla collaborazione e alla condivisione delle conoscenze con il resto del team.

Seniority La posizione è rivolta a un profilo Junior con indicativamente 2 anni di esperienza nel supporto IT agli utenti.

Non è richiesta una competenza sistemistica specialistica: la figura dovrà essere autonoma nella gestione delle problematiche comuni degli utenti e delle postazioni di lavoro e in grado di riconoscere quando sia necessario coinvolgere livelli di supporto specialistici.

Sede Cernusco sul Naviglio con disponibilità a trasferte

Pay Trasparency La Retribuzione Annua Lorda (RAL) prevista per il ruolo parte da 25.000 euro lordi annui a cui si aggiunge il pacchetto benefits FAR.

Questa cifra rappresenta il minimo del range retributivo previsto per la posizione.

L’offerta economica potrà quindi crescere in base a diversi elementi, tra cui esperienza competente maturata, competenze tecniche, percorso formativo, soft skills, attitudini e coerenza del profilo rispetto alle responsabilità e agli obiettivi del ruolo.

In FAR Networks promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e valorizziamo la diversità. La ricerca è aperta a tutte le persone, indipendentemente da genere, origine etnica o razziale, religione e convinzioni personali.

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