Per rafforzare la business area dedicata al nostro prodotto software Ergo Construction, siamo alla ricerca di un/una Helpdesk Specialist , che rappresenta il primo punto di contatto per il supporto tecnico agli utenti. In questo ruolo sarai responsabile della gestione delle segnalazioni da parte dei clienti, garantendo risposte tempestive e soluzioni efficaci, e contribuirai alla soddisfazione dei clienti stessi, assicurando continuità operativa e supporto di alta qualità.

Monitorerai e aggiornerai lo stato dei ticket, assicurandone la tracciabilità e una gestione tempestiva;

Ti interfaccerai con colleghi esperti per la gestione di problematiche più complesse;

Opererai in autonomia, mantenendo alti standard di qualità nel servizio;

Documenterai ogni attività in modo accurato per agevolare analisi successive e/o attività di follow-up.

Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di assistenza IT in ambito software;

Capacità di identificare tempestivamente la priorità delle richieste di assistenza in arrivo dai clienti;

Capacità di condividere informazioni e risorse con i colleghi,

fornendo supporto in caso di necessità e contribuendo ad un clima di collaborazione all'interno del team;

Preferenziale la conoscenza della lingua tedesca.

Formazione

Buoni pasto giornalieri

Iniziative Feel Good at Work

Flessibilità oraria e smart working

Assicurazione sanitaria, anche per figli minorenni

Scopri di più su di noi:Infominds è un'azienda altoatesina di riferimento nel settore dei software gestionali per le piccole e medie imprese, con oltre 40 anni di esperienza e una reputazione consolidata per qualità, affidabilità e capacità innovativa. Con il supporto di un team di 140 collaboratori, Infominds sviluppa soluzioni digitali avanzate che ottimizzano i processi operativi dei clienti e ne favoriscono il successo nel lungo periodo.I collaboratori sono coinvolti in attività diversificate e stimolanti, che permettono di acquisire competenze tecniche e trasversali e di contribui

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