Per ampliamento del team di assistenza, cerchiamo un/una Addetto/a alla gestione reclami per un operatore del comparto energia e utilities attivo nella fornitura a clienti privati e piccole imprese. Le segnalazioni arrivano ogni giorno: fatturazioni anomale, letture contestate, interruzioni di servizio. Il ruolo è quello di ascoltare, ricostruire il caso e portarlo a soluzione.

Requisiti

diploma di scuola secondaria superiore attitudine all'ascolto e capacità di gestire conversazioni difficili dimestichezza con strumenti informatici e gestionali orientamento alla precisione e al rispetto delle tempistiche esperienza non indispensabile

Mansioni principali

presa in carico dei reclami in ingresso e registrazione su CRM aziendale con codifica e prioritizzazione analisi delle fatture e dei consumi per verificare anomalie di lettura o addebito contatto con i clienti per richiesta documentazione e aggiornamento sullo stato della pratica coordinamento con gli uffici tecnici per sopralluoghi o verifiche di campo chiusura del reclamo con risposta motivata nei termini previsti dalla normativa ARERA

Offerta e benefit

tempo pieno full-time 40 ore settimanali retribuzione lorda mensile indicativa: 1.420-1.680 € (CCNL Energia e Petroli)

Buoni pasto

Aggiornamento continuo su procedure ARERA e strumenti di gestione pratiche

Orario flessibile con possibilità di turni pomeridiani

Welfare aziendale

Pronti ad accogliere la persona nel giro di 2-3 settimane.

Sede di lavoro: Ferrara

Gestore/trice reclami energia e gas

Autista Ce cqc

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