05 set - Milano
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Experis è alla ricerca di un* Business Analyst Salesforce CRM per supportare due iniziative strategiche Salesforce all'interno di un importante progetto internazionale (ambito Financial Services. ) La risorsa sarà il punto di riferimento funzionale tra i team operativi del cliente e i team tecnici di delivery, contribuendo alla gestione evolutiva e al supporto dei processi aziendali abilitati da Salesforce CRM. In particolare, ti occuperai di: Eseguire attività di triage funzionale, classificazione e prioritizzazione di richieste e incidenti, garantendo il corretto instradamento verso i team di competenza. Redigere e mantenere aggiornata la documentazione funzionale, inclusi process map, modelli dati, registri delle integrazioni, documentazione operativa e knowledge base.
Supportare il monitoraggio delle performance di servizio, degli SLA, dei KPI e dell'avanzamento delle attività nei forum di governance. Identificare problematiche ricorrenti e proporre miglioramenti di processo, opportunità di automazione e soluzioni di self-service. Supportare le attività di User Acceptance Test (UAT) e garantire l'allineamento tra requisiti di business e soluzioni rilasciate.
Le caratteristiche della persona che si unirà al Team Experis Almeno 5 anni di esperienza come Business Analyst o Functional Analyst in progetti IT complessi. Almeno 3 anni di esperienza pratica su Salesforce CRM, con capacità di operare autonomamente su oggetti, flussi e modelli dati. Esperienza in contesti AMS (Application Management Services), servizi gestiti Salesforce o supporto post go-live, inclusa la gestione ticket e change request in ambienti governati da SLA.
Esperienza nella redazione di Functional Analysis Document, User Stories, Acceptance Criteria, Integration Specifications e Test Plan. Ottima conoscenza di Jira ITSM, Jira Software,
Confluence e Azure DevOps. Conoscenza delle metodologie di modellazione dei processi (BPMN).
Esperienza nella preparazione e gestione di piani di test UAT e attività di validazione funzionale. Conoscenza delle integrazioni applicative REST API ed event-based a livello funzionale. Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese.
Competenze tecniche richieste Salesforce CRM (Sales Cloud, Service Cloud). Jira ITSM e Jira Software. Confluence.
Azure
DevOps.
Process
Modeling (BPMN).
Functional
Analysis e Test Management. Offerta CCNL Commercio 1° livello, assunzione a tempo indeterminato, RAL dai 48.000€ ai 53.000€.
Benefit: ticket restaurant da 6€, accesso a percorsi di formazione tecnica e manageriale, piattaforme di learning, convenzioni welfare aziendale e programmi di sviluppo professionale. Sviluppo e Career Coaching In Experis ogni persona costruisce il proprio percorso di crescita professionale insieme al Manager, attraverso un piano di sviluppo personalizzato, obiettivi annuali e momenti strutturati di feedback e valutazione delle performance. Modalità di lavoro Modalità ibrida con possibilità di lavoro da remoto secondo le esigenze progettuali.
Lavorerai in un gruppo multinazionale che per il 17° anno consecutivo è stato inserito nella classifica delle World's Most Ethical Companies . ManpowerGroup ha scelto di certificare il proprio impegno per la Responsabilità Sociale attraverso la certificazione etica SA8000® , garantendo standard elevati di attenzione alle persone, inclusione e sostenibilità. ManpowerGroup promuove pari occasione e valorizza la diversità e l'inclusione, valutando le candidature senza distinzione di nazionalità, etnia, credo religioso, orientamento sessuale, età e disabilità.
Il servizio è gratuito. R. 445/2000
07 set - Prato
mYngle
07 set - Romano di Lombardia
Gi Group SpA Filiale di Vimercate
07 set - Cuneo
Alleanza Assicurazioni S. P. A.
07 set - Roma
Manpower