CUSTOMER SERVICE SPECIALIST
Pubblicato il 06-09-2026 - Randstad in San Lazzaro di Savena
Hai una spiccata propensione all'ascolto e ti piacerebbe lavorare nel settore bancario, occupandoti di un ambito delicato e stimolante come la sicurezza e la prevenzione delle frodi? Randstad Italia ricerca per notevole realtà del settore diverse figure da inserire come Customer Service Specialist.
Luogo di lavoro: Via Emilia, 272 - 40068 San Lazzaro di Savena (BO).
Si offre: contratto iniziale di 1 mese in somministrazione con proroga di 5 mesi e successivo inserimento diretto a tempo indeterminato; CCNL servizi ausiliari Cisal-Anpit, livello C2; buoni pasto; RAL 18000
Orario di lavoro: 34 ore settimanali distribuite su 4 giorni (da lunedì a domenica), con turni nella fascia oraria dalle 06:00 alle 24:00.
responsabilità
Di cosa ti occuperai?
Sarai inserito all'interno di un team specializzato nella gestione e prevenzione delle frodi per conto di primari istituti bancari. La tua attività principale sarà l'assistenza telefonica a clienti che si trovano a dover gestire transazioni sospette o situazioni di potenziale rischio. Nello specifico ti occuperai di:
- gestire telefonicamente le richieste della clientela relative a situazioni fraudolente, mantenendo sempre un tono professionale ed empatico;
- ascoltare attivamente e porre domande mirate per ricostruire i fatti e identificare la problematica;
- verificare le informazioni tramite gli applicativi aziendali nel rispetto dei protocolli di sicurezza;
- supportare il cliente in momenti di particolare apprensione, fornendo indicazioni chiare;
- registrare accuratamente le attività sui sistemi informatici;
- interfacciarti con le strutture interne competenti per approfondimenti necessari.
competenze
Sei in possesso di questi requisiti?
- Diploma di scuola superiore;
- preferibile esperienza pregressa in attività di customer service, contact center o ruoli con forte componente relazionale;
- costituisce titolo preferenziale l’esperienza in ambito bancario, finanziario, assicurativo o nella gestione di servizi di assistenza antifrode;
- ottima padronanza della lingua italiana e spiccate doti comunicative;
- buona dimestichezza con l'utilizzo del PC e dei sistemi informatici;
- forti soft skills: empatia, capacità di gestione dello stress e attitudine al problem solving sono fondamentali.
Credi che il tuo profilo sia in linea? Candidati subito!
Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).