06 set - Trofarello
INFINITE LOYALTY
Job Description – Account Specialist
Riporto gerarchico
Riporta all’Account Manager e collabora con le funzioni procurement e logistics.
Mission della posizione
L’Account Specialist ha la responsabilità di presidiare la relazione operativa con i clienti assegnati, garantendo il corretto avanzamento delle commesse e la comunicazione tempestivo degli stati di avanzamento. La figura supporta il team Account Management nelle attività di back-office commerciale, gestione documentale e coordinamento interno.
Principali responsabilità
Gestione operativa clienti
● Monitoraggio e aggiornamento dello stato degli ordini aperti per i clienti assegnati.
● Comunicazione proattiva al cliente sugli stati di avanzamento, ritardi e anomalie di spedizione.
● Gestione delle richieste operative in entrata (status ordine, documentazione, informazioni di prodotto).
● Escalation al Senior Account delle situazioni non standard o che richiedono decisioni commerciali.
Presidio documentale e CRM
● Inserimento e aggiornamento delle anagrafiche cliente e degli stati commessa nel CRM aziendale.
● Archiviazione sistematica della documentazione di commessa (offerte, ordini, conferme, DDT).
● Predisposizione e invio dei report di avanzamento verso il cliente, su cadenza concordata.
● Gestione dell’onboarding documentale dei nuovi clienti (accordi quadro, schede prodotto, condizioni logistiche).
Supporto commerciale
● Supporto alla predisposizione delle offerte: raccolta specifiche cliente, assemblaggio materiale e documentazione con supervisione del Senior Account.
● Aggiornamento dei listini e delle schede prodotto assegnate.
● Supporto nella preparazione di presentazioni e materiali cliente.
Coordinamento interno
● Coordinamento con la funzione Procurement sulle tempistiche di avanzamento commessa.
● Coordinamento con la funzione Logistics su stati di spedizione,
ritardi e gestione delle eccezioni.
● Segnalazione tempestiva di criticità operative che possono impattare la relazione cliente.
Requisiti
Formazione
● Laurea triennale o magistrale in Economia Aziendale, Management, Marketing o discipline affini (UniTO – Scuola di Management ed Economia; PoliTO – School of Management).
Esperienza
● Prima esperienza in ruoli di back-office commerciale, assistenza clienti B2B o account operation (anche tramite stage curriculare o apprendistato).
● Costituisce titolo preferenziale l’esperienza in contesti di prodotto fisico, importazione o logistica B2B.
Competenze tecniche
● Buona conoscenza di Microsoft Excel e degli strumenti Office (Outlook, Word).
● Dimestichezza con sistemi CRM (qualsiasi piattaforma).
● Conoscenza di base dei processi di gestione ordine e spedizione.
● Italiano fluente; inglese operativo per comunicazioni scritte e orali con clienti e partner internazionali.
Competenze trasversali
● Precisione e metodo nella gestione documentale e nella tracciabilità delle attività.
● Capacità di gestire più interlocutori e commesse in parallelo senza perdere il controllo.
● Comunicazione chiara e professionale via email e telefono.
● Predisposizione a lavorare in autonomia su task ricorrenti, con escalation corretta quando serve.
● Orientamento al cliente e attenzione alla puntualità nelle risposte.
Obiettivi della posizione
● Garantire la tracciabilità sistematica dello stato delle commesse e la puntualità della comunicazione al cliente.
● Mantenere il CRM aggiornato e la documentazione di commessa completa e accessibile.
● Assicurare la continuità operativa nella relazione cliente.
● Contribuire alla qualità e reattività del servizio offerto al cliente, garantendo risposte nei tempi concordati.
Retribuzione: €25.000,00 - €30.000,00 all'anno
Sede di lavoro: Di persona
06 set - Nola
Dv Service & Trade
06 set - Roma
Ro.ma.carni
06 set - Roma
Ro.ma.carni
06 set - Torino
Bruno Lombardi