Guest Experience & Operations Coordinator / Coordinatore Accoglienza Team Diffuso (Lucca e Provincia)

Sede di lavoro:

Provincia di Lucca (Sede operativa/ibrida con spostamenti frequenti sulle proprietà del territorio).

Tipologia contrattuale:

Contratto di lavoro a tempo determinato di 12 mesi (scopo stabilizzazione/rinnovo). Inquadramento come dipendente (CCNL di riferimento) con retribuzione commisurata all'effettiva esperienza.

Il Ruolo:

Siamo alla ricerca di un Coordinatore delle Attività di Accoglienza per gestire la logistica e il team diffuso di addetti al ricevimento (check-in/check-out agent) dislocati nella provincia di Lucca. La risorsa sarà responsabile di garantire che l'accoglienza dei turisti internazionali nelle nostre ville e appartamenti di pregio rispetti standard di eccellenza, ottimizzando i flussi di lavoro e la comunicazione sul territorio.

Principali responsabilità:

- Coordinamento del team diffuso: Pianificare, organizzare e supervisionare i turni e le attività degli addetti all'accoglienza operativi sul territorio di Lucca e provincia.
- Controllo standard qualitativi: Verificare che le proprietà siano pronte e impeccabili prima dell'arrivo degli ospiti, coordinandosi con i servizi di pulizia e manutenzione.
- Gestione degli ospiti e problem solving: Monitorare l'esperienza dei clienti durante il soggiorno, risolvendo tempestivamente emergenze operative, reclami o richieste di assistenza sul posto.
- Logistica e servizi: Gestire e ottimizzare le relazioni con i fornitori locali (manutentori,

ditte di pulizie) e coordinare i servizi aggiuntivi per gli ospiti (es. transfer, esperienze).
- Reportistica: Monitorare lo stato delle operazioni sul campo e riportare l'andamento delle attività alla direzione aziendale.

Requisiti richiesti:

- Esperienza pregressa nel settore extralberghiero di alto livello (vacation rentals, ville di lusso, property management) o in ruoli di coordinamento Front Office / Guest Relation.
- Spiccate capacità organizzative, di logistica e di gestione del personale a distanza.
- Conoscenza approfondita della città di Lucca e della sua provincia (Garfagnana, Versilia, Piana di Lucca).
- Fluente conoscenza della lingua inglese parlata con comprensione avanzata del testo (il tedesco, il francese o il russo costituiscono un plus).
- Patente B, automunito/a e completa disponibilità a spostamenti giornalieri sul territorio provinciale.
- Resistente attitudine al problem solving e flessibilità oraria anche nei fine settimana

Cosa offriamo:

- Contratto dipendente a tempo determinato di 12 mesi. RAL: range € 27k - € 40k a seconda dell’esperienza
- Strumenti di lavoro aziendali
- Un ambiente di lavoro stimolante all'interno di una realtà strutturata e in forte crescita nel turismo di pregio.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato
Durata contratto: 12 mesi

Retribuzione: €27.000,00 - €40.000,00 all'anno

Benefit:

- Auto aziendale
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale

Sede di lavoro: Di persona

Guest Experience & Operations Coordinator/Coordinatore Accoglienza Team Diffuso (Lucca e Prov.)

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