Team Leader - Financial Services
Pubblicato il 05-09-2026 - Robert Half in Bardi
Robert Half è una società leader che opera nel campo della ricerca & selezione del personale e project consulting ed è autorizzata a tempo indeterminato per la somministrazione di lavoro (Autorizzazione Ministeriale Prot. n. ******* del 03/08/2018).
Per conto di una primaria società di consulenza, siamo alla ricerca di una figura diTeam Leaderda inserire all'interno di progettualità dedicate al settoreFinancial Services.
La persona avrà la responsabilità digestire e sviluppare un team di risorse operative, rappresentando il principale punto di riferimento per le persone e per il cliente.
Il ruolo richiede esperienza nella gestione delle persone e la capacità di governare l'operatività del team: non è necessariamente richiesta una partecipazione diretta alle attività operative, quanto piuttosto la capacità di comprenderne processi e dinamiche, monitorare performance e qualità, individuare criticità e guidare il team nella loro risoluzione.
La persona ideale combina quindipeople management, capacità organizzative, problem solving e orientamento al cliente, con un approccio concreto e orientato al raggiungimento degli obiettivi.
Principali responsabilità
Gestire direttamente un team di risorse operative, favorendone motivazione, sviluppo e crescita professionale;
assegnare attività e responsabilità, monitorando carichi di lavoro, priorità e avanzamento delle progettualità;
essere il punto di riferimento del team nella gestione diproblematiche, criticità ed escalation, individuando le soluzioni più efficaci e guidandone l'implementazione;
comprendere in modo approfondito i processi e le attività gestite dal team, così da poterne valutare correttamente performance, qualità e principali criticità;
monitorareKPI, SLA e qualità del servizio, predisponendo la relativa reportistica;
gestire la relazione quotidiana con il cliente, garantendo allineamento, qualità del servizio e tempestiva gestione delle eventuali problematiche;
fornire feedback alle risorse,
supportarne la crescita e intervenire nella gestione delle performance e delle situazioni di criticità;
collaborare con il dipartimento HR nelle attività di inserimento, onboarding e gestione delle risorse;
supportare il management nell'allocazione delle persone sui progetti e nella gestione delle esigenze organizzative e operative;
individuare opportunità di miglioramento e contribuire all'ottimizzazione dei processi e delle modalità di lavoro del team.
Requisiti
Almeno3 anni di esperienza nella gestione diretta di persone, preferibilmente in società di servizi, outsourcing, BPO, consulenza, customer operations o contesti strutturati;
esperienza concreta nella gestione e sviluppo di team, con responsabilità superformance, organizzazione del lavoro, feedback e gestione delle criticità;
buona conoscenza dei processi e delle attività gestite dal team, tale da poter comprendere problematiche operative e guidarne la risoluzione senza necessariamente svolgere direttamente le attività;
esperienza nella pianificazione delle attività e nella gestione dipriorità, carichi di lavoro e scadenze;
esperienza nella gestione diretta della relazione con il cliente e nella gestione di eventuali escalation;
esperienza nel monitoraggio diKPI, SLA e qualità del servizio;
ottime capacità organizzative, relazionali e di leadership;
capacità di analisi eproblem solving, con un approccio concreto, autonomo e orientato alla soluzione;
buona conoscenza del pacchetto Office.
Costituiscono un plus
Esperienza in ambitoBanking o Financial Services;
conoscenza dei processiAML/KYCo di attività di back office bancario;
familiarità con attività di reporting economico o fatturazione.
Cosa offriamo
RAL indicativa: €************* + bonus
Buoni pasto
Welfare aziendale
Smart working 2 giorni a settimana
Sede di lavoro: Milano
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