Process Management Analyst
Pubblicato il 04-09-2026 - Friem - S. P. A. in Segrate
ppLa risorsa riportando al IT Coordinator di FRIEM opererà trasversalmente con le funzioni Sales, Service, Marketing, Finance, IT, Project Management, Engineering, Operations e con le società del Gruppo.
/ppNel periodo di implementazione del recente ERP, collaborerà direttamente con il team di progetto, i key user, il consulente organizzativo e l'integratore ERP.
/ph3RESPONSABILITA' PRINCIPALI /h3pLa persona selezionata garantirà l'allineamento tra i principali processi aziendali e le applicazioni gestionali, con particolare riferimento all'ERP, al CRM, al PLM, alla qualità dei dati, alle integrazioni e agli strumenti di reporting.
/ppLa risorsa raccoglierà e strutturerà i bisogni delle funzioni, li tradurrà in requisiti e workflow, coordinando consulenti e fornitori, supportando l'adozione dei sistemi e assicurerà il miglioramento continuo dei processi digitali.
Garantirà inoltre che processi, dati e sistemi siano correttamente progettati, integrati e utilizzati.
/ppNello specifico: /ph31 - ERP e processi aziendali /h3ulliSupportare la definizione e la documentazione dei processi "to be" collegati al nuovo ERP.
/liliRaccogliere, strutturare e validare i requisiti delle funzioni aziendali.
/liliCoordinare key user, consulenti e integratore nelle attività progettuali.
/liliOrganizzare e monitorare test funzionali e User Acceptance Test.
/liliSupportare la migrazione, verifica e pulizia dei dati.
/liliGestire il registro di anomalie, decisioni, richieste ed evoluzioni.
/liliSupportare la formazione e il change management.
/li /ulh32 - Amministrazione del CRM /h3ulliAssumere la responsabilità funzionale del CRM per FRIEM e per le società del Gruppo coinvolte.
/liliMantenere la struttura di utenti, ruoli, profili, gruppi e autorizzazioni.
/liliRaccogliere e formalizzare i requisiti delle funzioni Sales, Service e Marketing.
/liliDefinire moduli, campi,
layout e workflow, coordinandone l'eventuale realizzazione tecnica da parte del consulente.
/liliGarantire il corretto funzionamento delle integrazioni esistenti.
/liliCoordinare l'introduzione del CRM nelle altre società del Gruppo, partendo dai processi e dalle esigenze operative.
/liliValutare periodicamente l'adeguatezza del CRM rispetto all'evoluzione dell'ERP e dell'architettura applicativa aziendale.
/li /ulh33 - Dati, reporting e integrazioni /h3ulliAssicurare l'allineamento delle anagrafiche tra ERP, CRM e altri sistemi.
/liliSupportare gli utenti nella realizzazione di analisi self-service.
/liliCoordinare consulenti e fornitori nella costruzione di dashboard, integrazioni e automazioni complesse.
/li /ulh34 - Supporto agli utenti e change management /h3ulliSupportare i key user delle diverse funzioni e società.
/liliPredisporre e aggiornare procedure, manuali e materiali formativi.
/liliOrganizzare la formazione iniziale e periodica.
/liliMonitorare l'effettivo utilizzo dei sistemi e il rispetto delle procedure.
/liliRaccogliere feedback e proporre interventi di simplificazione.
/liliGestire l'escalation verso consulenti e fornitori per problemi non risolvibili internamente.
/li /ulh35 - Gestione dei fornitori applicativi /h3ulliPredisporre specifiche funzionali chiare e verificabili.
/liliRichiedere e valutare preventivi.
/liliControllare tempi, costi e qualità delle attività.
/liliVerificare e accettare le configurazioni realizzate.
/liliMonitorare il rispetto degli SLA.
/liliAssicurare che ogni modifica sia adeguatamente documentata.
/liliComprensione delle logiche di database relazionali, workflow, API e integrazioni.
/liliCapacità di comprendere i bisogni delle funzioni e tradurli in requisiti applicativi.
/liliCapacità di coordinare utenti, consulenti e fornitori.
/li /ulpConoscenza di sistemi ERP e CRM (la conoscenza di Infor e/o Zoho costituisce un plus) /pulliLaurea in Ingegneria Gestionale, Informatica, Economia con specializzazione nei sistemi informativi o formazione equivalente.
/liliDisponibilità a trasferte (Worldwide) /liliApproccio strutturato e orientato ai processi.
/liliCapacità di distinguere il problema organizzativo dalla soluzione tecnologica.
/liliAutonomia operativa e capacità di portare i progetti fino alla conclusione.
/liliAttitudine al confronto con utenti tecnici e non tecnici.
/liliPrecisione nella gestione dei dati e della documentazione.
/liliOrientamento al risultato e al miglioramento continuo.
/li /ulpSi richiede inoltre un'esperienza indicativa di 3–6 anni in ruoli quali Business Analyst, Functional Analyst, ERP/CRM Consultant, Business Applications Specialist o Digital Process Specialist; partecipazione diretta ad almeno un progetto completo di implementazione ERP o CRM, dalla raccolta requisiti al go-live e alla stabilizzazione; esperienza nella mappatura e formalizzazione dei processi.
/ppCostituirà titolo preferenziale aver lavorato in aziende manifatturiere industriali B2B, engineer-to-order o project-based.
/ppIl presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.
/p /p #J-*****-Ljbffr