IT Problem Manager

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**IT Services**:**
La tua dote migliore è andare alla radice dei problemi IT, ma soprattutto evitare che riaccadano.**:
Siamo alla ricerca di un **IT Problem Manager** che, inserito come consulente all’interno del team di Incident & Problem Management di un prestigioso cliente leader mondiale in ambito e-commerce, avrà come scopo quello di risalire alle cause, potenziali e non, degli incident e contribuire a migliorare processi e/o configurazioni dell’infrastruttura per prevenire futuri malfunzionamenti. ‍ **COSA FARAI**: - Svolgi la **fase di indagine rispetto ad una Issue in corso**, che presenta le classiche caratteristiche di un Problem
- Lavori astretto contatto sia con Team Tecnici che lato Business, per recuperare feedback utili all’indagine, assicurandoti di coinvolgere tutti gli stakeholders




- Migliori costantemente il **processo di gestione dei problemi e redigi la documentazione** a supporto
- Incrementi la base di dati dove risiede lo storico degli Incident e Problem ed imposti azioni risolutive **per custodire il know-how acquisito** nel tempo **LE DOTI CHE DEVI AVERE**: - Almeno **3 anni di esperienza **in ruolo analogo
- Certificazione ITIL v3
Ottima conoscenza della **lingua inglese **perché interagirai quotidianamente con persone straniere ‍
- Ovviamente questa occasione è rivolta ad ambo i sessi. (L. 903/77)_ ‍ ‍ **DOVE LAVORERAI**:
Bologna / Milano

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